保险公司车险业务APP营销策略研究——以平安好车主APP为例.Removed-Output.pdf

摘要

移动互联网技术的迅速崛起和发展，革新了信息传播方式，也极大地改变了人类

的生活方式。随着智能移动终端的普及，居民的消费行为逐步发生变化，开始使用手

机APP进行购物消费。基于此，各大公司都积极投身于APP营销平台的建设，保险

公司也不例外，利用APP当作保险产品营销的切入点。车险业务是保险公司业务结

构最重要的部分，汽车驾驶的流动性、意外事故的突发性与智能手机的便携性和易操

作性能很好的契合，车险业务APP营销逐渐兴起。但是目前，大多数保险公司的APP

营销模式还不成熟，营销策略不够清晰，如何高效利用APP营销对保险公司发展意

义深刻。平安产险是我国财险公司中的佼佼者，依托平安好车主APP开展车险营销

并通过服务创新吸引了大量用户，其APP营销模式居行业领先。以平安好车主APP

为研究对象，剖析其营销模式，分析营销策略的优势与特色，为我国其他保险公司开

展车险业务APP营销提供借鉴。

本文共分为五部分。第一部分为全文的理论基础，从理论角度为车险业务APP营

销策略内涵作出界定，阐述了4D营销策略模型、产业价值链、消费者行为分析模型

等理论，及其在车险经营中的运用；第二部分是问题分析，在理论分析的基础上，结

合目前APP车险营销的宏观环境、市场环境与用户消费特征，总结了目前我国保险

公司车险业务APP营销存在需求端重视不足、数据利用效率差、动态传递方式不完

善三个共性问题；第三部分是策略分析，基于理论基础和平安好车主APP目前运营

情况，运用案例分析法从用户需求、数据决策、动态传播和价值传递四个方面分析好

车主APP车险营销策略，并结合SWOT分析法对其营销策略进行定性分析，进而为

其他保险公司优化APP营销策略做出铺垫；第四部分是评价分析，从主观、客观两

个角度，选择APP平台设计评价、用户评论、APP运营及转化率以及用户城市分布

及消费水平四个维度构建营销策略效果评价体系，运用定性与定量分析法、对标分析

法等方法对好车主APP营销策略作出科学评价；第五部分是对策建议，针对财险公

司APP营销存在的共性问题，从借鉴好车主APP营销策略优势、改善其策略不足两

个角度，提出保险公司加速科技发展推动用户需求升级，积极运用大数据助力营销，

通过渠道动态化提升效率的策略优化建议。

本文的创新之处，一是运用基于用户和互联网思维的4D营销理论，以好车主APP

为切入点研究互联网营销，研究视角更聚焦，研究结论具有较强实用性；二是建立符

合APP营销的策略评价体系，通过对比好车主APP与同业公司APP运营指标，对营

销策略进行科学评价，评价结果更具有标杆性和导向性。

关键词:互联网车险；平安好车主APP；保险营销

Abstract

TherapidriseanddevelopmentofmobileInternettechnologyhasrevolutionizedthe

wayofinformationdisseminationandgreatlychangedthewayofhumanlife.Withthe

popularityofsmartmobileterminals,theconsumerbehaviorhasgraduallychanged,and

mobilephoneapplicationshavebeguntobeusedformarketing.Basedonthesituation,

majorinsurancecompaniesareactivelyengagedintheconstructionofmobileapplication

marketingplatform.Autoinsuranceisthemostimportantpartofthebusinessstructureof

insurancecompanies.Themobilityofautomobiledrivingandtheunexpectedperformance

ofaccidentf