医院品管圈学习.ppt

圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义结合工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情药剂科-华佗圈ICU-救生圈手术室-大刀圈血透室-优肾圈同心圈品管圈活动的基本步骤开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、标准书的宣读如何开好圈会开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。品管圈组圈记录卡圈会会议记录1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果?依“现状把握”找到的特性,?列举出所有可能发生的原因。?从要因中追求真正原因。?辨明影响度并表示真因。01.02.03.04.解析的内容解析的内容问题的结构有如冰山?原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。?要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并没有实际到现场收集数据来验证）?真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。解析的内容何谓原因、要因与真因?解析常用方法系统图法鱼骨图法关联图法定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的「系统图」，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为「系统图法」。系统图法.继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。.持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？制作步骤：.决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。.选取最重要的议题未熟读內容漫不经心沒有交谈沒有耐心格式不清楚漏写说明不清楚填写疏忽产业不同效率低沟通不良未依规定资料不齐方法不一致承办人文件审查流程合理人工数审查时间長系统图法.注意目的与手段之相呼应012?.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；02.针对改善对策可以进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑。03注意事项：定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。关联图法制作步骤：修正关连图形。接成因果关系，制成关连图。收集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。掌握根本要因。寻找原因、重要项目。关联图法病人太多环境嘈杂有人插队工作忙问题复杂等待时间长病人情绪差无能力解答药师不耐烦咨询不满意业务不熟悉简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。医院质量管理方法医院质量管理医院质量管理持续改善的方法医疗品质指标计划（TQIP）品管圈（QCC）5S活动方针管理临床路径（ClinicalPath）标杆学习（Benchmarking）提案制度（SS）流程改造（BPP）国际品质保证标准（ISO）根本原因分析（RCA）六标准差（6Sigma）5S活动5S5S的起源5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。1955年推行了2S1986年首部5S著作问世，掀起了5S的热潮5S的组成整理SEIKETSUSEITONSEISOSHITSUKE整顿清扫修养清洁SEIRI整理——清除、整理出一个良好的工作环境。彻底地将现场要与不要的东西分清楚，并将不要东西坚决清理出现场，结合医院工作，又称之为改善“医疗现场”的第一步。整顿--培养一个归位的好习惯，减少寻找时间，减少浪费，提高工作效率。把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位。对现场需要的物品科学合理的布置和摆放。5S的内容01清扫--彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常