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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
客服工作描述怎么写(一)
客服岗位说明书
随着人们生活水平的提高，服务经济已经来临，做好服务已经成了商家成功的
重要因素，客户服务人才已经成了人才市场的新宠，国家也于2005年发布了客
户服务管理师岗位职业资格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，
结合广西各企业的需求实际，现将客户服务这一岗位的相关情况进行整理编
辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。
客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客
服，两者的区别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只
负责客户服务工作中的某个环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁
杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的事情，工作比较独立，有时还要承
担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。
呼叫中心普通客服
学历要求:高中以上，以大专为主
性别要求:以女性为主
年龄范围:18--22
工作性质:全职
待遇：800——1500元
职位要求：
1、性格开朗，乐观、积极、主动，工作认真负责，能吃苦耐劳;
2、普通话二级乙等以上或同等水平，亲和力佳;具备较强的接受学习能力及应
变能力；
3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;
4、能熟练操作WORD、Excel数据报表功能，60个字/分钟的打字速度。
岗位描述：
1、通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处
理及电话营销服务;
3、公司客户关系维护工作。
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
4、服务派工单制作及操作短信发送;
5、用户电话访问及派工回访;
特别要求：
身体健康，无异味。
一般中小企业客户
学历要求：大专以上
性别要求：以女性为主
年龄范围：22--30
工作性质:全职
待遇：1000——3000元
职位要求：
1、性格：性格开朗，声音甜美，气质优雅，良好的学识及个人修养。
2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;具有客户投诉的处理能
力;
3、普通话二级乙等以上或同等水平，具备较强的接受学习能力及应变能力;
4、能熟练操作WORD、Excel数据报表功能，具有数据分析能力;60个字/分
钟的打字速度。
5、工作稳重踏实、有团队精神。良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强;
能独立工作，较好的抗压能力和情绪调节能力;
6、能够迅速处理突发临时性客户服务工作;做好与其他部门的协调工作。
岗位描述：
1、负责客服日常工作，及时处理客户的投诉及建议。
集市场信息及用户反馈信息，提供给相关部门;
3、服务派单制作及操作短信发送;
4、外派工作的进度跟踪及业务员行程跟踪
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
5、监督协调其他部门的服务工作
网络营销客服
学历要求：大专以上
性别要求：男女不限
年龄范围:18--26
工作性质:全职
待遇：800——2000元
职位要求：
1.有文字功底，到各大论坛及淘宝社区写帖、发帖。
2.熟练电脑基本操作，通过Q
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