2024年收费站2024年上半年收费工作总结6篇.docx

2024年收费站2024年上半年收费工作总结6篇

篇1

一、概述

2024年上半年，我收费站在上级领导的正确指导下，严格按照年初制定的收费工作计划，全体员工团结一心，务实工作，积极完成各项收费任务。现将2024年上半年收费工作总结如下。

二、收费工作开展情况

（一）加强队伍建设，提升业务技能

1.业务培训：我站定期组织收费员进行业务培训，学习收费政策、操作流程等相关知识，确保每位收费员都能熟练掌握收费业务。

2.技能竞赛：通过开展技能竞赛活动，激发收费员的学习热情，提高业务技能水平。

（二）加强收费管理，确保收费准确无误

1.严格按规定设置收费项目和标准，确保收费合理、合法。

2.加强收费监督，定期对收费系统进行检查和维护，确保收费设备正常运行。

3.定期开展收费自查，及时发现问题并予以纠正，确保收费数据准确无误。

（三）优化服务流程，提高收费效率

1.简化收费流程：通过优化收费流程，减少不必要的环节，提高收费效率。

2.推广自助缴费：鼓励车主使用自助缴费终端，减少现金交易时间，提高通行效率。

3.加强与交警、路政部门的沟通协作，确保道路畅通无阻。

（四）加强安全防范，确保收费安全

1.完善安全制度：建立健全安全管理制度，明确各岗位职责和操作规程。

2.加强安全培训：定期组织收费员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

3.配备安全设备：在收费亭、自助缴费终端等关键部位安装监控设备，确保收费安全。

三、存在问题及改进措施

（一）存在问题

1.部分收费员业务技能有待提高，无法熟练处理复杂收费情况。

2.自助缴费终端设备有时出现故障，影响车主使用体验。

3.部分车主对收费标准存在误解和抵触情绪。

（二）改进措施

1.加强业务培训：针对存在问题开展专项培训活动，提高收费员的业务技能水平。

2.维护自助缴费设备：定期对自助缴费终端进行维护和保养，确保设备正常运行。

3.加强沟通解释：通过公告、宣传单等方式向车主宣传收费政策及标准，消除误解和抵触情绪。

四、下半年工作计划

（一）继续加强队伍建设，提高收费员综合素质。通过开展业务培训、技能竞赛等活动激发员工学习热情，提升业务技能水平。

（二）加强收费管理，确保收费准确无误。严格按规定设置收费项目和标准，加强收费监督力度，定期开展自查自纠活动发现问题并予以纠正。

（三）优化服务流程提高效率。简化收费流程减少不必要的环节推广自助缴费终端提高通行效率同时加强与交警路政部门沟通协作确保道路畅通无阻。

（四）加强安全防范措施确保安全无事故发生建立健全安全管理制度提高员工安全意识并配备必要的安全设备保障收费安全无事故发生。

篇2

一、概述

2024年上半年，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，认真贯彻各项收费政策，积极履行收费职责，圆满完成了上半年收费任务。现将收费工作总结如下：

二、收费工作情况

1.收费额完成情况

截至6月底，我站共完成收费额XX万元，比去年同期增长XX%。其中，客车收费额为XX万元，货车收费额为XX万元。收费额的增长主要得益于客货车流量的增加以及政策的调整。

2.收费政策执行情况

我站严格按照国家及地方相关收费政策执行，确保了收费工作的合法性和合规性。在收费过程中，我们严格执行标准，不徇私情，不乱收费。同时，我们积极宣传收费政策，向驾驶员解释收费标准和依据，提高了驾驶员的缴费意识和满意度。

3.收费设施维护情况

我站高度重视收费设施的维护和保养工作，定期对收费系统进行检测和维修，确保了收费系统的稳定运行。在设备维护过程中，我们注重记录和维护细节，避免了因设备故障导致的收费中断和服务质量下降。

4.员工队伍建设情况

我站注重员工队伍的建设和培养，定期组织员工进行培训和学习，提高了员工的业务水平和服务态度。同时，我们建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期评估，激励员工积极工作。

三、存在的问题和不足

在上半年收费工作中，我们也存在一些问题和不足。一是服务质量有待进一步提高，部分员工在服务过程中存在态度冷淡、语言生硬等问题；二是设备维护保养工作还需加强，部分设备存在老化、故障频繁等问题；三是收费政策宣传力度不够，部分驾驶员对收费政策存在误解和不满。针对这些问题和不足，我们将采取以下措施加以改进：一是加强员工服务态度和服务质量的培训和教育，提高员工的综合素质；二是加大对设备的维护和保养力度，确保设备的稳定运行；三是加强收费政策的