DB15T 2011-2024 党政机关办公区物业服务管理规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2011—2024

代替DB15/T2011-2020

党政机关办公区物业服务管理规范

Specificationofrealtyservicemanagementintheofficeareaofthe

Partyandgovernmentinstitutions

2024-12-18发布2025-01-18实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T2011—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

服务机构2

服务人员2

施工管理3

档案管理3

必威体育官网网址管理3

标识管理3

节能管理3

机械化和信息化4

5服务要求4

客户服务4

房屋养护维护5

公用设施设备维护5

安全保卫11

保洁服务13

绿化服务14

6物业应急管理14

7监督管理14

日常监管14

服务质量评价与改进15

附录A（规范性）保洁服务流程表16

I

DB15/T2011—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB15/T2011-2020《党政机关办公区物业服务管理规范》，与DB15/T2011-2020相比，

除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了术语和定义(见第3章，2020年版的第3章)；

b)更改了“基本要求”（见4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7，2020年版的4.1、4.2、4.3、

4.4、4.5、4.6、4.7）；

c)增加了“机械化和信息化”的基本要求（见4.8）；

d)更改了“客户服务”的内容（见5.1.1、5.1.2、5.1.3，2020年版的5.1.1、5.1.2、5.1.3）；

e)删除了“延伸便民服务”（见2020年版的5.1.4）；

f)删除了“投诉及满意度调查”，并将2020版的相关内容更改后纳入“监督管理”（见7.1.3、

7.1.4，2020年版的5.1.5）；

g)增加了“信息公示”（见5.1.4）；

h)更改了“公用设施设备维护”的基本要求（见5.3.1，2020年版的5.3.1）；

i)增加了“设备机房”维护内容（见5.3.2.1）；

j)更改了“维护管理内容”（见5.3.2.2、5.3.2.4、5.3.2.5、5.3.2.6，2020年版的5.3.2.1、

5.3.2.3、5.3.2.4、5.3.2.5）；

k)增加了“供热系统”燃气锅炉维护的相关表述（见5.3.2.7）