TCAMET-民用机场无障碍服务指南.pdf

T/CAMET标准号—2019

ICST/CAMET标准号—2019

中国民用机场协会团体标准

T/CAMET标准号—2019

民用机场无障碍服务指南

TheAccessibilityserviceguideforairport

（征求意见稿）

XX-X-X发布XX-X-X实施

中国民用机场协会I

发布

中国肢残人协会

T/CAMET标准号—2019

目次

前言Ⅲ

1范围1

2术语和定义1

3旅客无障碍服务2

3.1服务提供方2

3.1.1服务人员2

3.1.2服务单位3

3.2服务对象3

3.2.1行动障碍旅客3

3.2.2视觉障碍旅客4

3.2.3听力语言障碍旅客5

3.2.6无成人陪伴的儿童旅客6

3.2.7带婴幼儿的单独旅客6

3.2.8突发病患旅客7

3.2.9团体旅客7

3.2.10重要旅客7

3.2.11专机与包机旅客7

3.3结合设施设备提供的无障碍服务7

3.3.1信息服务7

3.3.2设施设备服务7

3.3.3标识服务8

3.3.4服务犬与设施8

3.3.5应急服务与无障碍应急预案8

4投诉处理、监督和培训9

4.1投诉处理9

4.2监督9

4.3培训9

参考文献10

II

T/CAMET标准号—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由广州白云国际机场股份有限公司提出。

本标准由中国民用机场协会归口。

本标准起草单位：广州白云国际机场股份有限公司、中国肢残人协会、清华大学无障碍发展研究院、

武汉理工大学无障碍标准化立法研究中心、同济大学现代村镇研究所。

III