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保洁员岗前培训手册

保洁员岗前培训手册作者：佚名

时间:2008-8-2

阅读量：

保洁员岗前培训资料

一、岗位职责

、负责所辖区内施、备日常清洁和疼惜。

2、听从上级领导的工作支配并按时按量完成。

3、主动参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作

中。

4、严格遵守《作业指导书》中的平安规定操作。

5、帮助、协作保安、工程、客服工作问题的发觉，立刻汇报。

6、阻挡、劝阻所负责辖区内发觉的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则

总原则是:从里至外，从上至下,从左至右,先易后难。

、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边起先再中间清洁。

2、抹物的程序是:从上至下，由左到右,再清洁边角。

3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出

现异味、较脏、破坏现象要刚好更换垃圾袋。

4、推尘:沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应留意的事项

、表情亲切、热忱、恒久保持微笑;在公共区域清洁工作时

应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话

或不礼貌的话;上班时不行以用家乡话话沟通,讲一般话,如

遇到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主沟通，上班前不

食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，确定做

到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、

领导应刚好问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得

大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘

电梯时,应主让顾客先出先进。

4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和快乐心情工作，脸部

要保持干净，头发梳理整齐,着装应依据公司规定进行着装,

且必需着必威体育精装版款式的工衣,不得串季着装，同时需保持干净、

整齐、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一

在左胸佩带工牌,不留指甲，女性尽量化淡妆,额前头发不能

超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子,头发不得

过长。

5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品，不得运用顾客物品,

如：电话、电脑、洗手间等，留意与顾客沟通内容，留意作业

效率;室外清洁时，留意清洁的姿态、姿态，遇到顾客应主

让路。

6、在公共区域清洁时应留意前后行人,速度要适当放慢,有3

人以上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再起先

清洁。

7、清洁时应留意保持现场卫生，确定不要遗忘放温馨提示

牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意:

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部

工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应刚好向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的相识与运用

、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性

清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温顺的清洁剂,在运用过程中不会对

任何物品及人身造成任何的反应和损害。

3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和略微毒性,在运用过程中

不当，将

保洁员岗前培训手册作者：佚名

时间：2008-8-2

阅读量：会影响物品损害或人身损害，运用时应留意做好防

护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁

果。

②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮:用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻

璃、不锈钢等表面严峻污渍，用途广泛。

@128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除

的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严峻污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸:用于刷洗