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北交《城市轨道交通服务质量管理.》在线作业二一、单选题（共道试题，共
分。）
1.A.
以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势（）运量大
B.运价低C.能耗低、污染小
D.安全好对的答案：
2.A.
以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。（）统一指挥
B.一级响应C.属地为主
D.公众动员对的答案：
3.（A.
城市轨道交通服务补救的特点涉及）实时性
B.积极性全员性
C.层次性对的答案:
4.C.
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素（）反馈控制
对的答案：
9.A.
投诉按乘客投诉的心理盼望分为（）辅助性投诉
B.非辅助性投诉对的答案：
10.A.
城市轨道交通公司借用分派公平理论的法则有（）奉献法则
B.平等原则C.公平法则
D.需要法则对的答案:
A.人员因素B.设备因素
C.环境因素D.管理因素
对的答案：
5.A.
以下哪种客流不属于生活性客流（）购物
B.就医C.学生上下学
D.体育活动对的答案：
北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二二、多选题（共10道试题，共40
分。）
1.A.
按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为（）技术标准
B.管理标准C.工作标准
对的答案:
2.A.
城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为（）几个阶段应急准备
B.初级反映C.扩大反映
D.应急恢复对的答案：
3.A.
城市轨道交通服务全过程服务涉及（）市场开发
B.服务设计C.服务提供
D.业绩分析与改善对的答案：
4.A.SERVQUAL
城市轨道交通服务测评方法重要涉及（）方法
B.步行穿越调查法C.关键事件技术测评
D.满意度测评对的答案：
5.）A.
城市轨道交通服务质量重要受哪几大类要素影响（人员
B.社会C.硬件
D.软件对的答案:
6.A.
按照标准的性质,城市轨道交通服务质量标准可分为（）技术标准
B.管理标准C.工作标准
D.操作标准
对的答案：
7.A.
按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）政府测评
8.C.
社会测评公司测评
D.乘客测评对的答案：
8
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