客服部年终工作总结通用22篇.docxVIP

Word格式、可编辑排版

PAGE

PAGE1

客服部年终工作总结〔通用22篇〕

客服部年终工作总结〔通用22篇〕

客服部年终工作总结篇1

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目的，在公司和部指导的关心支持下，在各班组的协作协作下，乐观发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司?考核管理制度?的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足效劳，强化意识。

客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联络广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常费事的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的掌握之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。

二、严格进展文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣扬工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作方案、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进展阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习方案、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联络单以及各种简报材料按阶段进展整理装订。

三、效劳好来电来访群众。

仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，准时登记群众反响的问题，较小的问题马上协调相关业务门进展处理，较大问题准时向部长汇报，待指导批示后，立即落实到相关部室，并监视处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务学问，做好修理调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务，我乐观向工程技术部和我部修理人员进展请教，在最短的时间内学习各种修理常识，以便在接到修理任务时准确?????推断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及消费调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，最高月份甚至到达300多起。

五、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多，且办公地点又比拟分散，支配协调车辆任相应比拟繁重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款收楼工作)。

八、地震组织开展募捐活动

在得知地震的消息后，物业公司指导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。

接到指示后，客服部全体人员乐观献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节通过各种途径猎取号码，并进展详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与询问一起参加回访，理解未就诊缘由，进展再次营销。

2)将进展分类管理，准时公布及发送活动信息。

3.询问人员的专业性及乐观性的问题：

由专人答复商务通及询问，一月更换一次，有利于新奇感及乐观性的建立

在林院长的大力支持和正确指导下，在其它各部门的乐观协作下。

客服部年终工作总结篇15

时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我如今的进步。

去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管照旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去关心李爱霞主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统