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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2023年手机消费者调查报告

2023年手机消费者调查报告1

手机是我们生活中的必备品，特别时不少年轻人外出时少了手机就像丢了魂一样。而什

么样的手机，更受消费者欢迎？品牌知名度高、网速快、售后好，如果再加上价格合理，那

么这样的手机消费者将满意度“爆棚”。

日前，一项关于3C产品消费的客户满意度调查数据显示，消费者对手机品牌最看重的

项目中，知名度、售后、价格、网速四项的合计人数占总投票人数的74%。可见，这四项对

与人们的选择来说有多重要。

上网速度最受推崇

“我选这款3G手机，就是看中了它的上网速度。”日前，在武昌某公司工作的徐先生

表示。此次调查数据显示，消费者最认可的手机功能中高居榜首的是能上网，占投票人群的

24%。此外，拥有10%以上的还包括软件下载（14%）、游戏（14%）、视频通话（12%）以

及导航（10%）。还有一些消费者表示，如果拥有手机电视和视频点播、手机邮箱、手机办

公、手机炒股等，感觉就更好了。

频繁死机遭不满

也许是因为智能手机升级太快，一些技术留下的漏洞难以抵挡网络病毒的攻击。亦或是

手机功能对层出不穷的下载软件难以兼容，突然死机成为不少手机的“常见病”。

调查显示，有51%消费者对手机频繁死机感到最不满意。另外，让消费者感到不满的还

有续航时间太短、程序兼容性不强以及售后服务不到位。“这些问题都是享受智能手机的高

科技成果带来的烦恼。”读者秦先生表示，总有一天这些不稳定的表现、如今常见的问题将

被克服。

售后服务备受吐槽

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

“购买手机时销售人员说，很值、不贵。”消费者张先生说，等他买回手机发现问题后

再去找卖方，就遇到了卖方的销售部门与售后部门互相“踢皮球”现象。

在给本次满意度调查提的建议中，张先生对品牌手机售后服务的感受很具代表性。还有

消费者表示维修费用偏高，也有人表示国产手机质量和售后服务都有待提升。不过也有相当

多的消费者对智能手机给工作、生活、学习带来的便利性给予了肯定。因此，有52%的消费

者对手机的总体情况感到满意，7%非常满意，19%觉得一般。另外，还有22%感觉不满意。

对于手机的情况，还有很多需要改善的地方。消费者的体验及满意度情况，才是商家最

应该重视的。

2023年手机消费者调查报告2

委托客户：中国移动

项目名称：《手机终端与消费者购机UA咨询研究项目》

归属行业：通讯服务业

研究类型：渠道策略咨询研究、顾客购手UA研究等

主要研究目的及内容：

ü随着中国电信业的第三次重组，中国电信市场最终被整合成为中国移动、中国联通和

中国电信三大运营商。电信重组是电信业改革的发展之路，也给某移动分公司带来了危机和

挑战。

ü电信业重组三大目标：1.全业务运营，平衡促进竞争；2.发展国产3G技术；3.为国有

资产保值增值。目前中移动在推出新一轮集中采购、全新补贴政策的同时，目前正着手改革

TD手机销售模式，向终端厂商开放自有销售渠道。这也是移动扩大3G市场的一个举措。

ü随着未来3G通信技术的发展和应用，未来国内手机销售渠道将呈现多元并存发展的格

局，而手机生产厂商的推销方式将逐渐趋向于多种渠道混合应用的模式。谁在终端市场赢得

用户，谁将赢得市场先机。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

ü为了应对竞争，提高区域手机销售市场的掌控力和适应未来电信重组带来的变化，LP