品质部年度工作计划【五篇】精选.pdfVIP

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

品质部年度工作计划

品质部年度工作计划【五篇】精选

时间过得太快,让人猝不及防,我们又将续写新的诗篇,展开新

的旅程,现在就让我们制定一份计划,好好地规划一下吧。什么样的

计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的品质部年度工作计划

【五篇】精选,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

品质部年度工作计划【五篇】精选1

(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理

质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的

领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司

的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;

其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线

服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才

会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等

重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,

既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题

的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作

状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而

伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确

无误,提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范

围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性

和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、

超前、务实的管理质量意识。

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细

节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质

量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,

符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执

行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章

制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必

须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操

作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、

主动地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包

括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服

务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安

全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质

量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务

质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作

为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的

积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第

一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移

到事前预防

文档评论(0)

137****5455 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档