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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

品质部年度工作计划

品质部年度工作计划【五篇】精选

时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新

的旅程，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。什么样的

计划才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的品质部年度工作计划

【五篇】精选，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

品质部年度工作计划【五篇】精选1

(一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理

质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的

领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司

的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;

其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线

服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才

会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等

重要的位置上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，

既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题

的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作

状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而

伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确

无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范

围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性

和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、

超前、务实的管理质量意识。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细

节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质

量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，

符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执

行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章

制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必

须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操

作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、

主动地为业主提供优质服务。

其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包

括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服

务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安

全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质

量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务

质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作

为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的

积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第

一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移

到事前预防