京东POP售前咨询认证考试初级(8).pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

单选题：

1商品评价差评率在APP前台的展示名称是什么？

A商品评价

B商品描述

C商品质量

D产品质量问题

正确答案：A

2某客服接待量为2个，第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5秒、3秒，

共回复3条消息；第2通会话客服的响应时长分别为25秒、15秒，共回复2条

消息，那么平均响应时长是多少?

A25.5秒

B30.2秒

C20秒

D18.6秒

正确答案：D

3物流履约指标考核时间是？

A近30天（前3天至32天）

B近10天（前1天到前10天）

C近30天（前1天至30天）

D近15天（前1天到前15天）

正确答案：A

4顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？

A客服不能引导客户自行安装

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

B切勿单独输出“免费安装”的字眼

C告知有额外的辅材和环境的收费

D不要承诺具体的安装费用

正确答案：A

5店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，

店家服务差评率是多少？

A3%

B5%

C10%

D15%

正确答案：B

6店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，

商品评价差评率是多少？

A3%

B5%

C10%

D15%

正确答案：C

7客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，

共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回

复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？

A26.12秒

B25.83秒

C28.21秒

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

D29.55秒

正确答案：B

8怎样查看我的评价晒单是否成功？

A可在【我的京东】查看；

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒

单】中查看到已评价和已晒单的信息；

D必须客服后台才能查看

正确答案：B

9关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？

A目标值是服务单差评率≤10.00%

B指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的

评价量占同周期内售后服务单总量的比例