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软件维护服务协议：2024专业版精简条款

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3维护服务

1.4维护期间

1.5故障响应时间

1.6升级服务

1.7技术支持

1.8服务记录

2.软件维护服务内容

2.1维护服务范围

2.2维护服务内容

2.3软件升级政策

2.4技术支持渠道

2.5维护服务时间

3.维护服务流程

3.1故障报告

3.2故障诊断

3.3故障解决

3.4升级实施

3.5服务记录反馈

4.维护服务期限

4.1维护起始日期

4.2维护终止日期

4.3续约条款

5.费用与支付

5.1维护服务费用

5.2付费方式

5.3价格调整

5.4支付时间

6.双方义务与责任

6.1甲方义务

6.2乙方义务

6.3违约责任

7.知识产权保护

7.1软件版权

7.2技术秘密

7.3商标权

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.2必威体育官网网址期限

8.3例外情况

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律适用

10.合同的变更与终止

10.1变更条件

10.2终止条件

10.3终止后的事宜

11.一般条款

11.1通知与送达

11.2合同的生效

11.3完整协议

11.4不可抗力

11.5合同解除

12.适用法律与争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决方式

13.附件

13.1维护服务计划表

13.2软件版本更新记录

13.3技术支持联系信息

14.签署页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

软件产品指的是乙方根据本合同提供的，用于甲方业务的计算机软件及其相关文档，包括但不限于、目标代码、实施脚本、用户手册、操作指南等。

1.3维护服务

维护服务是指乙方对甲方的软件产品在其维护期间提供的技术支持、故障响应、软件升级、技术咨询等服务。

1.4维护期间

维护期间是指自本合同签订之日起至合同约定的维护服务期满之日止的期间。

1.5故障响应时间

故障响应时间是指乙方在接到甲方关于软件产品发生故障的通知后，乙方开始处理故障的时间。

1.6升级服务

升级服务是指乙方根据软件产品升级政策，为甲方提供的软件产品版本升级服务。

1.7技术支持

技术支持是指乙方为甲方提供的关于软件产品的技术咨询、问题解答、使用培训等服务。

1.8服务记录

服务记录是指乙方在维护服务过程中，对所提供的服务内容、故障处理情况、升级版本等信息进行的记录。

第二条软件维护服务内容

2.1维护服务范围

乙方提供的维护服务范围包括但不限于：软件产品的安装、配置、故障排查、性能优化、版本升级等。

2.2维护服务内容

乙方提供的维护服务内容包括但不限于：软件产品的技术支持、故障响应、软件升级、技术咨询等。

2.3软件升级政策

乙方向甲方提供软件升级服务，升级政策如下：

（1）乙方根据软件产品的版本更新计划，为甲方提供相应的软件升级服务；

（2）乙方在提供升级服务时，应确保甲方业务不受影响；

（3）乙方在提供升级服务前，应通知甲方并提供upgrade方案，征得甲方同意。

2.4技术支持渠道

乙方向甲方提供技术支持服务的渠道如下：

（1）通过电话、邮件、在线客服等方式进行远程技术支持；

（2）乙方根据甲方需求，提供现场技术支持服务；

（3）乙方通过远程桌面、远程控制等方式，协助甲方解决软件产品相关问题。

2.5维护服务时间

乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

第三条维护服务流程

3.1故障报告

甲方在使用软件产品过程中遇到问题或故障，应立即通过电话、邮件等方式向乙方报告故障情况，并提供相关故障信息。

3.2故障诊断

乙方在接到甲方故障报告后，应在第一时间内对故障进行诊断，并告知甲方故障原因及预计解决时间。

3.3故障解决

乙方应尽快解决甲方报告的故障，并通知甲方故障已解决。如故障复杂，乙方应提供临时解决方案，并尽快提供永久性解决方案。

3.4升级实施

乙方根据软件升级政策，为甲方提供软件升级服务。在升级前，乙方应通知甲方，并提供upgrade方案，征得甲方同意。

3.5服务记录反馈

乙方应定期向甲方反馈维护服务记录，包括故障处理情况、升级版本等信息。

第四条维护服务期限

4.1维护起始日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，维护起始日期为合同生效之日起。

4.2维护终止日期

本合同约定的维护服务期满之日为维护终止日期。

4.3续约条款

如需续约，甲乙双方应在维护终止日期前一个月内签订续约协议，明确续约期限、服务内容、费用等事项。

第五条费用与支付

5.1维护服务费