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声音控制：速度高低音量无意义的惯用语姿势手势肢体动作面部表情其它令人分心的小动作步伐肢体语言LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”MEMORY-SENSORY-FEELINGSCREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”关于课程内容提问使沉默的人发言01带动经验分享02提出尚未讨论的要点034，使讨论维持在一体的焦点上04提醒注意资料的来源05评估一项看法的凝聚力06防止一些人垄断发言07引导结束某一项议题的讨论08问题的八个功用：PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”1234启发性教学的提问（一）PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是……？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”启发性教学提问（二）注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性有效的聆听据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解根据有关记录描述你所观察到的行为/现象双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象然后给对方一个机会，让他提出改进的方法010203040506怎样给予反馈关注可以改变的行为双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的具体而明确-反馈应该作到少而精有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）有效的反馈应该一个好例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响好例子既来自导师，也来自学员最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解01揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益02生动、形象、贴切而无负面影响03简单、通俗、易懂04如果能幽默些就更好05好的类比来源于敏锐的感觉和思想06一个好类比找一个你身边的学员结成伙伴(partner)01背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化02回过头,彼此找找对方的变化03再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化04回过头,彼此找找对方的变化05双方都找出10个变化的,请举手06游戏---变化变化是让人感觉不舒服的变化中,我们忽略了伙伴的帮助变化后,人们往往又回到原来的样子变化中,我们更多的失去而不是得到01020403把技巧变成习惯!变化的感受引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。引导技巧对任何议题都可进行引导吗？不可以！增进参与感、互动感参与者较易认同结论可结合其它教学方法成人学习的特点使用引导技巧的好处：引导人和参与的团体成功引导的两要素：引导人的特质：- 对主题的基本认识- 耐心- 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见- 对参与者有察言观色的能力- 有极佳的人际关系技巧- 好的发问者- 能接受措辞上不尽相同的观念第一部分课堂组织技巧01本单元结束后，学员能够：03机智灵活地应答课堂上较难对付的人05通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈02运用有效问题有效管理成年学习者04有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等第四单元课程目标四种有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题引起