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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后支持服务详细协议样本一

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件维护

1.1.1定期更新

1.1.2故障排查

1.1.3技术支持

1.2用户培训

1.2.1操作培训

1.2.2技术培训

1.3软件升级

1.3.1版本升级

1.3.2定制开发

2.服务期限

2.1维护期限

2.1.1起始日期

2.1.2结束日期

2.2培训期限

2.2.1起始日期

2.2.2结束日期

3.服务时间

3.1维护时间

3.1.1工作时间

3.1.2应急响应时间

3.2培训时间

3.2.1预约培训时间

3.2.2临时培训时间

4.服务费用

4.1维护费用

4.1.1常规维护费用

4.1.2紧急维护费用

4.2培训费用

4.2.1常规培训费用

4.2.2定制培训费用

5.服务quality

5.1维护质量

5.1.1故障解决率

5.1.2系统稳定性

5.2培训质量

5.2.1培训满意度

5.2.2培训效果评估

6.必威体育官网网址条款

6.1客户数据必威体育官网网址

6.2技术资料必威体育官网网址

7.违约责任

7.1服务商违约

7.1.1服务延误

7.1.2服务质量不达标

7.2客户违约

7.2.1服务费用拖欠

7.2.2违反必威体育官网网址条款

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律诉讼

9.合同的生效、变更和终止

9.1生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1适用法律

10.2合同解释

10.3合同的修改和补充

11.客户信息

11.1客户名称

11.2客户联系方式

12.服务商信息

12.1服务商名称

12.2服务商联系方式

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

14.签字盖章

14.1客户签字

14.2服务商签字

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件维护

1.1.1定期更新

服务商应按照约定时间，对软件进行定期更新，以保证软件的稳定运行和功能完整性。更新内容包括但不限于：修复已知bug、优化系统性能、增加新功能等。

1.1.2故障排查

当软件出现故障或问题时，服务商应在接到客户通知后4小时内响应，并根据问题复杂程度提供相应的故障排查和解决服务。如遇特殊情况，双方可协商延长响应时间。

1.1.3技术支持

服务商应为客户提供电话、在线客服或现场支持等形式的的技术支持服务，解答客户在使用软件过程中遇到的问题，并提供相应的使用建议和解决方案。

1.2用户培训

1.2.1操作培训

服务商应为客户进行软件操作培训，确保客户能熟练使用软件的各项功能。操作培训包括不限于：基本操作、进阶功能、常见问题解决等。

1.2.2技术培训

服务商可根据客户需求，提供软件技术培训，包括不限于：系统架构、开发环境、编程语言等。技术培训可以分为在线培训、远程教学或现场培训等方式进行。

1.3软件升级

1.3.1版本升级

服务商应根据软件发展需要，为客户提供版本升级服务。版本升级包括但不限于：新功能的添加、性能的优化、bug的修复等。

1.3.2定制开发

服务商可根据客户需求，提供软件定制开发服务。定制开发包括但不限于：增加新功能、修改现有功能、界面调整等。

第二条服务期限

2.1维护期限

2.1.1起始日期

本合同签订之日起。

2.1.2结束日期

维护期限为____年，自起始日期算起。

2.2培训期限

2.2.1起始日期

本合同签订之日起。

2.2.2结束日期

培训期限为____年，自起始日期算起。

第三条服务时间

3.1维护时间

3.1.1工作时间

工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

3.1.2应急响应时间

应急响应时间不超过4小时。

3.2培训时间

3.2.1预约培训时间

客户可根据自身需求，提前预约培训时间。

3.2.2临时培训时间

如客户在使用过程中遇到问题，需要临时进行培训，服务商应在接到通知后4小时内提供支持。

第四条服务费用

4.1维护费用

4.1.1常规维护费用

常规维护费用为每年人民币____元。

4.1.2紧急维护费用

紧急维护费用根据实际情况另行商议。

4.2培训费用

4.2.1常规培训费用

常规培训费用为每次人民币____元。

4.2.2定制培训费用

定制培训费用根据培训内容和时长另行商议。

第五条服务quality

5.1维护质量

5.1.1故障解决率

故