新版人力资源管理师二级操作技能总复习.doc

人力资源规划

综合分析题

组织结构问题及变革案例

原有组织结构存在问题：

①三个高层管理者分权不妥，由总经理直接领导产品生产，总经理不能集中精力考虑企业管理战略问题和外部环境研究。同时，总经理所管辖这些部门较难与其余两位副总经理所主管部门进行协调；而副总经理主管部门之间也极难相互协调，难以适应市场改变。

②权力过于集中于上层领导，各生产部门缺乏必要生产经营自主权。

③各职能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营连贯性不够，极难依照客户需求研发产品，并有效地进行生产、销售。

为确保变革顺利进行，应该采取哪些对应方法？

实施系统管理，把职能性质相近或工作关系亲密部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理（副厂长、部长等）负责管辖。（系统管理）

设置一些必要委员会及会议来实现协调。（设置委员会）

创造协调环境，提升管理人员全局观念，增加相互间共同语言。（全局观念）

让员工参加组织变革调查、诊疗和计划，使他们充分认识变革必要性和变革责任感。（员工参加）

大力推行与组织变革相适应人员培训计划，使员工掌握新业务知识和技能，适应变革后工作岗位。（人员培训）

大胆起用年富力强和具备开拓创新精神人才，从组织方面降低变革阻力。（起用新人）

结合留住人才方法策略

从企业本身定位来考虑，企业招聘人才时，除了要考虑所招聘人才是否符合本企业企业信念和企业文化，更主要是要考虑所招聘是否是企业发展所需要人才。假如企业本身定位不清楚，那么对于招聘方向自然相对含糊。

对于所招聘人才要做到用而不疑，疑而不用，并给与广泛自主权利。自主计划、资源利用，可使人才有责任心，也能够满足他们成就感；

为人才设计职业发展计划，把适合人放在适合位置，使之能够人尽其才、才尽其用，不要使人才感到无所施事。还要为人才提供施展理想舞台，使其永远面临挑战。

对人才，要结合市场实际，给予与其学识、能力、岗位相适应工资和福利待遇，充分满足其个人生存基本需求。

培训：无偿或部分无偿培训，使人才愿意留下来提升，对企业来说，也是对人才连续开发。

要充分尊重人才，包含尊重员工人格、员工意见和员工个人职业发展需要。企业领导者必须要了解人才、关心人才、信任人才、尊重人才。企业还要经过一些制度和组织形式，给企业中下层管理人员和通常职员以提供意见，包含企业决议性意见机会，使员工能够真正参加到企业经营活动中。

经过各种路径，不停激励人才潜质和活力。

简答：简述企业人员供给预测步骤和内部供给预测方法。

答：⑴企业人员供给预测步骤以下：

对企业现有人力资源进行盘点，了解企业员工队伍现实状况。

分析企业职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整百分比。

向各部门主管人员了解未来有可能出现人事调整情况。

将上述全部数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量预测。

分析影响外部人力资源供给各种原因(主要是地域性原因和全国性原因)，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。

将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

⑵内部供给预测方法是：

人力资源信息库

管理人员接替模型

马尔可夫模型。

简答：人力资源需求预测方法与步骤33、39

答：人力资源需求预测分为现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源需求预测三部分。详细步骤以下：

准备阶段

构建人力资源需求预测系统

预测环境与影响原因分析

岗位分类

企业专门技能人员分类

企业专业技术人员分类

企业经营管理人员分类

资料采集与初步处理

数据采集

数据初步处理

预测步骤

依照职务分析结果来确定职务编制和人员配置；

进行人力资源盘点，统计出人员缺编、超编及是否符合职务资格要求；

将上述统计结论与部门管理者进行讨论，修正统计结论；

对预测期内退休人员，对未来可能发生离职情况进行预测，得出统计结果；

依照企业发展战略规划，以及工作量况，确定各部门还需要增加工作岗位与人员数量，得出统计结果；

将现实人力资源需求量、未来人员流失善和未来人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体人力资源预测。

编制人员需求计划

招聘与培训

面试基本程序

答：（一）面试准备阶段

1、制订面试指南

（1）面试团体组建

（2）面试准备

（3）面试提问分工和次序

（4）面试提问技巧

（5）面试评分方法

2、准备面试问题

（1）确定岗位才能组成和比重

（2）提出面试问题

3、评定方式确定

（1）确定面试问题评定方式和标准。

（2）确定面试评分表

4、培训面试教官

（二）面试实施阶段

1、关系建立阶段

2、导入阶段

3、关键阶段

4、确认阶段

5、结束阶段

（三）面试总结阶段

1、综合面试结果

（1）综合评价

（2）面试结论

2、面试结果反馈

（1）了解双方更详细要求

（2）关于协议订立

（3）对未被录用者信息反馈

3、