项目管理中的质量管理与保证作业指导书.docVIP

项目管理中的质量管理与保证作业指导书

TOC\o1-2\h\u13592第1章质量管理概述 3

300841.1质量管理的定义与目标 3

41841.2质量管理的原则与框架 3

216991.3质量管理在项目管理中的作用 4

3392第2章质量保证体系 4

177292.1质量保证的定义与作用 4

247692.1.1定义 4

194302.1.2作用 4

309742.2质量保证体系的构建 4

286252.2.1质量政策与目标 4

296852.2.2组织结构 4

176352.2.3质量计划 5

134292.2.4质量控制 5

39302.3质量保证体系文件的编制 5

204262.3.1质量手册 5

290032.3.2程序文件 5

86472.3.3操作规程 5

227942.3.4记录和报告 5

527第3章质量策划 5

245133.1质量策划的基本概念 5

114793.2质量目标的设定 6

4493.3质量策划的工具与方法 6

17008第4章质量控制 7

98094.1质量控制的基本概念 7

72524.2质量控制活动的实施 7

233064.2.1质量计划编制 7

275454.2.2质量监控 7

17954.2.3质量改进 7

296834.3质量控制工具与技术 8

15440第5章质量改进 8

39995.1质量改进的定义与原则 8

170715.1.1定义 8

194515.1.2原则 8

31515.2质量改进的方法与工具 9

111635.2.1方法 9

36025.2.2工具 9

169035.3质量改进的实施与评估 9

324565.3.1实施 9

160245.3.2评估 10

23842第6章供应商质量管理 10

263756.1供应商质量管理的意义与目标 10

231616.1.1意义 10

183516.1.2目标 10

308796.2供应商的选择与评价 10

201056.2.1选择标准 10

233726.2.2评价方法 10

285286.3供应商质量控制与改进 11

45876.3.1质量控制措施 11

90156.3.2质量改进 11

1231第7章客户满意度管理 11

247087.1客户满意度管理的内涵与重要性 11

187157.1.1内涵 11

257607.1.2重要性 11

309487.2客户满意度调查与分析 11

50097.2.1调查方法 11

228627.2.2数据分析 12

128597.3提升客户满意度的策略与措施 12

99147.3.1建立以客户为中心的理念 12

47027.3.2完善客户满意度管理体系 12

243817.3.3强化客户沟通与反馈 12

183447.3.4提高项目质量 12

261077.3.5优化服务流程 12

302647.3.6增强员工培训与激励 12

281807.3.7持续改进 12

3642第8章质量风险管理 12

210638.1质量风险识别与评估 12

96208.1.1风险识别 12

262418.1.1.1方法与工具 13

265478.1.1.2风险分类 13

314588.1.2风险评估 13

53658.1.2.1方法与工具 13

174188.1.2.2风险评估结果 13

57108.2质量风险应对策略 13

150178.2.1风险规避 13

38568.2.2风险减轻 13

216678.2.3风险转移 13

261158.2.4风险接受 14

195318.3质量风险监控与报告 14

184788.3.1监控方法 14

37128.3.2报告制度 14

314948.3.3风险应对措施调整 14

28341第9章质量培训与教育 14

165959.1质量培训的目标与计划 14

307609.1.1培训目标 14

270259.1.2培训计划 14

117269.2质量培训的内容与方法 15

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