观察法27课件讲解.pptx

观察法

观察调查法概述特点优点和局限适用范围调查过程收集资料的方法注意事项观察调查法观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。

观察调查法概述特点优点和局限适用范围调查过程收集资料的方法注意事项常用方法1、直接观察法2、实际测量法3、行为记录法

观察调查法概述特点优点和局限适用范围调查过程收集资料的方法注意事项法国居伊·梅内戈咨询公司采用的“神秘购物法”就是观察法在实际中的应用。他们依靠那些经过专门训练的神秘顾客，由他们进行伪装购物，详细记录下购物或接受服务时发生的一切。发现商业公司在经营管理中的缺陷。——神秘顾客

●|《房地产市场调查》第二章房地产市场调查方法观察调查法概述特点优点和局限适用范围调查过程收集资料的方法注意事项观察法的优点（1）直接性由于观察者和被观察者直接接触，中间不需要其它中间环节，观察到的结果，所获得的信息资料，具有真实可靠性，是第一手资料；（2）过程排除干扰观察一般在自然状态下实施，对被观察者不产生作用和影响，有利于派出语言或人计交往中可能引起的误差因素，能获得生动朴素的资料，具有一定的客观性（3）及时性观察及时，能够捕捉到正在发生的现象，因此获得的信息资料及时、新鲜；（4）简单易行

观察调查法概述特点优点和局限适用范围调查过程收集资料的方法注意事项观察法的缺点（1）观察法只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；——深度不够（2）只能观察到一些表面现象和行为，不能反映私下的行为；（3）虽然观察者本意不想影响观者者的活动，但是通常情况下，观察者的参与在某种程度上往往影响被观察者的正常活动。加之个人进行观察，难免带有主观性和片面性，缺乏系统性；——观察人员素质差异导致结论误差。（4）通常需要大量观察人员，调查时间长，费用高。——成本高

观察调查法概述特点优点和局限适用范围调查过程收集资料的方法注意事项观察法的适应范围（1）售楼部布局及陈列观察（2）流量观察（3）消费者需求观察（4）广告观察（5）对竞争对手、新产品试销的观察