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新版医疗纠纷应急处置预案

一、前言：

医疗服务是人民群众的重要公共服务，是维护国家健康和社会平稳的重要力量。在医疗过程中，健康风险和医疗纠纷是无法避免的，如何正确应对医疗风险和医疗纠纷，保障患者和医务人员的合法权益，显得尤为重要。为此，我院制定了新版医疗纠纷应急处置预案以备不时之需。

二、适用范围：

本预案适用于我院开展医疗活动过程中，因医疗活动出现的医疗纠纷应急处置的程序。

三、应急处理程序：

在医疗服务中，可能会出现医疗纠纷，一旦出现医疗纠纷，必须第一时间妥善处理，防止矛盾激化。应急处理程序如下：

1.收集相关资料：核实患者的基本情况和病例资料，包括病历、体检报告、检验报告、治疗记录、药品处方等。

2.评估医疗纠纷的性质与种类：对所出现的医疗纠纷进行分类评估，分析纠纷的性质与种类。

3.协调相关人员：如患者家属、医务人员、相关部门，进行沟通协调，缓解双方矛盾并寻求解决方法。

4.制定处理方案：根据评估结果，制定针对性的处理方案，如双方协商、医疗鉴定、调解、仲裁等，尽可能地做到公正、公平，保证双方得到合理的解决方式。

5.落实具体措施：执行方案中具体的措施，采取有效措施控制矛盾，并尽快解决纠纷，避免造成更大的影响。

6.跟踪反馈处理结果：对处理结果进行反馈和跟踪，了解处理结果是否达到了预期目的，以便为日后的医疗服务改进提供参考。

四、应急处置过程的注意事项：

1.医务人员必须尽职尽责，认真履行职责，不得推诿责任，要保护患者权益，注意言行举止，避免对患者及家属的情绪刺激。

2.医疗纠纷处理应公正公平，遵循法律法规，保持中立，尽量缓和现场气氛，不得将含糊不清、不明确的信息传递给相关人员及患者家属。

3.相关人员应该注意对不同的医疗纠纷应该有不同的处理方式，切不可轻易决定采取什么样的解决方式。

4.在医疗纠纷处理过程中应主动、积极、耐心地向患者及家属进行解释说明，尽可能地化解纠纷。

5.在医疗纠纷处理过程中，医务人员应注意保护个人隐私，并避免不正当调查。

6.对于医疗纠纷的处理结果，医疗机构应该及时向相关方反馈，并及时调整、完善预案。

五、结论：

医疗服务是一项良心工程，医疗纠纷的出现，既是医事人员工作中不可避免的事情，也是一个检验医院信用与实力的试金石。对于医疗纠纷而言，风险控制和应急处理是至关重要的，由此，我院制定了新版医疗纠纷应急处置预案，在处理医疗纠纷时起到了重要的作用，有效的保护了医院、医务人员及患者的合法权益。