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《基于客户价值的保险企业客户关系管理研究》

一、引言

在竞争激烈的保险市场中，企业对于客户关系的有效管理是提高竞争力、增加市场占有率和保持企业盈利的重要手段。客户价值在客户关系管理中具有至关重要的地位，它是衡量企业与客户的长期合作潜力和关系紧密程度的重要指标。本文旨在研究基于客户价值的保险企业客户关系管理，通过分析客户价值的概念、识别方法以及在保险企业中的应用，探讨如何更好地进行客户关系管理，提高企业的市场竞争力。

二、客户价值的概念及识别方法

1.客户价值的概念

客户价值是指企业在与客户交往过程中，通过提供产品或服务所创造的满足客户需求和期望的价值。这种价值不仅体现在产品的功能和质量上，还