职场礼仪规范手册指南.docVIP

职场礼仪规范手册指南

TOC\o1-2\h\u20555第一章职场基本礼仪 4

51661.1.1着装原则 4

241971.1.2正装要求 4

150841.1.3休闲装要求 5

151331.1.4配饰要求 5

254171.2.1尊重他人 5

301351.2.2诚信守时 5

199781.2.3爱岗敬业 5

176441.2.4团队协作 5

52821.2.5公共秩序 5

114231.2.6礼貌待人 5

88931.2.7沟通技巧 5

194111.2.8自我修养 6

7476第二章办公室礼仪 6

139102.1办公室环境维护 6

106352.1.1保持办公桌整洁 6

83952.1.2保持公共区域卫生 6

251872.1.3噪音控制 6

65972.1.4爱护办公设备 6

267642.2同事间相处之道 6

84802.2.1尊重他人 6

157702.2.2互助合作 6

140082.2.3公平竞争 6

154012.2.4保持适当的距离 6

10622.3办公室沟通技巧 7

253952.3.1明确沟通目的 7

85002.3.2选择合适的沟通方式 7

54122.3.3注意沟通态度 7

125842.3.4提高沟通技巧 7

12439第三章会议礼仪 7

181873.1会议筹备与安排 7

224893.1.1会议主题与目标明确 7

127053.1.2会议时间与地点选择 7

96383.1.3与会人员通知与邀请 7

50373.1.4会议资料准备 7

165793.1.5会议设施检查 8

50383.2会议参与与发言 8

34173.2.1准时参加会议 8

16013.2.2主动参与讨论 8

292493.2.3发言礼仪 8

206763.2.4记录与反馈 8

65653.3会议结束与整理 8

281493.3.1会议总结 8

39943.3.2会议资料整理 8

32303.3.3会议场所整理 8

303713.3.4会后沟通 8

16530第四章接待与拜访礼仪 9

23674.1接待客人规范 9

165064.1.1提前准备 9

63834.1.2接待礼仪 9

162114.1.3接待流程 9

323374.2拜访客户礼仪 9

98614.2.1拜访前的准备 9

192784.2.2拜访礼仪 9

240554.2.3拜访流程 9

223714.3礼品赠送与接收 10

311244.3.1礼品选择 10

162754.3.2礼品赠送 10

82134.3.3礼品接收 10

32385第五章电话与邮件礼仪 10

238285.1电话沟通技巧 10

99235.1.1接听电话 10

247525.1.2拨打电话 10

226415.1.3转接电话 10

3245.2邮件撰写与发送 11

52395.2.1邮件格式 11

143475.2.2邮件内容 11

254005.2.3邮件发送 11

224345.3电话与邮件礼貌用语 11

126745.3.1电话礼貌用语 11

296305.3.2邮件礼貌用语 11

7649第六章商务宴请与应酬 11

275546.1商务宴请规范 11

4686.1.1宴请对象与目的 11

217706.1.2宴请时间与地点 11

75456.1.3宾客邀请 12

132226.1.4菜单选择 12

167986.1.5宾客接待 12

24106.2酒桌礼仪 12

295346.2.1酒水选择 12

282036.2.2酒杯摆放 12

76076.2.3倒酒礼仪 12

44586.2.4举杯敬酒 12

186186.2.5酒桌交谈 12

243846.3应酬场合应变 12

192636.3.1面对突发状况 12

24926.3.2处理尴尬局面 13

213226.3.3应对特殊需求 13

5736.3.4适时结束应酬 13

17026第七章汇报与演讲礼仪 13

2