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售后服务聘用合同

合同编号：__________

甲方（聘用方）：__________公司

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（受聘方）：________________

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第一章定义及术语

1.1本合同中所使用的下列术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指上述聘用方；

1.1.2“乙方”指上述受聘方；

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定提供的技术支持、维修保养等服务；

1.1.4“产品”指甲方销售的商品或提供的服务；

1.1.5“合同期限”指甲方与乙方合作的时间范围，具体起止日期见本合同第十章。

第二章合同目的

2.1甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，甲方委托乙方为其产品提供售后服务，保证产品在使用过程中的正常运行。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质的售后服务；

3.1.2甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用；

3.1.3甲方应向乙方提供产品相关技术资料，以便乙方更好地提供服务；

3.1.4甲方应及时向乙方反馈产品使用过程中出现的问题，以便乙方及时解决。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照本合同约定收取甲方支付的服务费用；

3.2.2乙方应按照本合同约定提供优质的售后服务，保证产品正常运行；

3.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方；

3.2.4乙方应定期向甲方报告服务进展情况。

第四章服务内容与标准

4.1乙方应根据甲方产品特点，提供以下服务内容：

4.1.1技术支持：为甲方提供产品使用过程中的技术指导、解答疑问；

4.1.2维修保养：对甲方产品进行定期维修保养，保证产品正常运行；

4.1.3故障排除：对甲方产品出现的故障进行及时排除。

4.2乙方应保证以下服务标准：

4.2.1响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，1小时内作出响应；

4.2.2解决时间：乙方应在接到甲方服务请求后，48小时内解决问题；

4.2.3服务质量：乙方提供的服务质量应达到行业标准。

第五章服务费用与支付

5.1甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：

5.1.1乙方每月向甲方提供正规发票，甲方在收到发票后15日内支付；

5.1.2服务费用具体金额根据实际服务内容、工作量及行业标准确定。

5.2甲方如对乙方服务质量不满意，有权要求乙方退还部分或全部服务费用。具体退还比例由双方协商确定。

第六章服务期限与终止

6.1本合同服务期限自双方签字之日起算，为期____年/月，自____年__月__日起至____年__月__日止。

6.2在合同期限内，如双方无异议，合同自动续约，续约期限与原合同期限相同。

6.3任何一方如需提前终止合同，应提前____天书面通知对方。未经书面通知，单方面终止合同的一方应承担违约责任。

6.4以下情况下，甲方有权立即终止合同，且无需承担违约责任：

6.4.1乙方未按约定提供服务，经甲方书面催告后仍未改正；

6.4.2乙方违反法律法规，被追究法律责任。

6.5以下情况下，乙方有权立即终止合同，且无需承担违约责任：

6.5.1甲方未按约定支付服务费用，经乙方书面催告后仍未支付；

6.5.2甲方提供的产品存在严重缺陷，导致乙方无法提供服务。

第七章违约责任

7.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的____%。

7.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：应付款项的____%。

7.3任何一方违反本合同导致合同终止，违约方应向守约方支付合同总金额的____%作为违约赔偿。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。

第九章一般条款

9.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

9.4本合同自双方签字盖章之日起生效。

第十章其他约定

10.1甲方应提供乙方必要