管理学基础（第三版）课件 第14章 控制的基础；第15章 控制的方法和技术.ppt

15.1.2价值链管理的特征（1）组织内部的紧密联系：价值链管理更是要求组织内部保持良好的信息沟通与合作，尽可能地快速满足最终顾客的需求，创造价值。（2）组织间的协调与合作：价值链上的组织不仅需要保持组织内部的协调与合作，还需要与组织外部之间维持有效的协调与合作关系。（3）信息技术投资：价值链管理如果没有强大的信息技术作为其后台支持，不可能获得成功。（4）组织过程：当组织决定利用价值链管理时，组织的结构应该做出相应的变化。（5）员工：在价值链下，组织中的职务角色与传统的管理模式下的职务角色相比更具有灵活性。（6）组织文化与态度：使价值链管理成功运行的组织必须具有分享、合作、开放、灵活、相互尊重和信任的组织氛围和员工态度。15.1作业管理15.2质量管理15.2.1全面质量管理20世纪50年代，W·爱德华·戴明、约瑟夫·朱兰等管理学大师的质量管理思想为全面质量管理的诞生奠定了基础。日本企业界对其定义：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产令客户满意的产品。三个核心原则：（1）以客户为中心、（2）持续改进、（3）全员参与。全面质量管理常见的组织结构：（1）质量管理委员会、（2）综合性的质量管理部门、（3）QC小组。15.2.2六西格玛管理和ISO900015.2质量管理六西格玛管理：诞生：1987年摩托罗拉通信部经理的乔治·费舍尔（GeorgeFischer）所总结提出，1995年，在杰克·韦尔奇的带领下通用电气公司（GE）全面推行六西格玛管理方法，并使六西格玛从管理方法上升为一种企业文化。内涵：六西格玛即“六倍标准差”，它在质量管理上的含义为：在生产流程或服务流程中每百万次操作的失误次数不大于3.4次，或者可以表示为操作的合格率达到99.99966%以上。六西格玛方法强调以统计数据为基础来控制和改进操作流程，力求使产品和服务达到零缺陷，以最少的资源投入不断提高客户的满意度。15.2.2六西格玛管理和ISO900015.2质量管理ISO9000族国际标准：内涵：国际标准化组织（internationalorganizationforstandardization，ISO）在1979年成立了质量保证技术委员会TC176。TC176在1986年发布了ISO8402：1986《质量——术语》标准，1987年又发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004共5个国际标准。这5个国际标准与ISO8402：1986统称为“ISO9000族国际标准”。意义：ISO9000族国际标准的建立对提高质量管理水平具有重要的意义。ISO9000不但对产品和服务的质量提出要求，而且对产品和服务的形成过程也做出了相应的规定，以确保客户能够得到最佳的产品和服务。ISO9000的建立为组织实现系统化、规范化、文件化的科学质量管理奠定了基础。15.3财务控制财务控制具有广义和狭义两种含义。广义的财务控制是指从财务的角度对组织的经营管理活动进行控制，以财务手段来考核其经营管理活动，及时纠正各种偏差防止错误发生，保证财务控制主体的财务战略计划得以实现。狭义的财务控制是指组织对其财务问题的控制，它是财务管理活动的一个重要环节。狭义的财务控制与成本控制、资产控制一起构成了广义财务控制的具体内容。15.3.1财务控制15.3财务控制财务控制方法（1）目标控制（2）授权控制（3）不相容职务分离控制（4）资产与记录保护控制（5）独立稽核控制比率计算方法含义投资回报率净收益/总投资投资的盈利能力流动比率流动资产/流动负债短期偿付能力存货周转率销售收入/存货存货管理的有效性负债比率总负债/总资产组织的融资能力常用的财务比率财务控制中经常会使用到一些比率指标，来衡量组织的盈利能力、流动性、作业能力、杠杆率等方面的水平。管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管理系列教材管理学基础（第三版）新编21世纪公共管