培训与教育的区别.ppt

0102讲演及常规培训的内容组织结构SWAY讲演行为技巧商务讲演技巧SWAY讲演行为技巧SWAY技巧是由总部设在英国的培训咨询公司HuthwaiteResearch(International)通过大量对有效与普通水平的讲演者的实际观察得出的可以量化的，从而可以明显显示讲演效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。讲演及常规培训的内容组织开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象问候及自我介绍交待时间长短说明目的列出内容提要声明学员可提问的时间主题：根据各部分的内容，先确定使用哪些SWAY行为，即怎样讲最有效，再去组织材料1、概要用SWAY技巧讲解小结该部分第二、三……部分：同理123（每80分钟休息15分钟，或每70分钟休息，上午可少休息，下午可多休息）4讲演及常规培训的内容组织结论：—以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点—以说服为目的的，确认理解及是否行动最后还应欢迎提问用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返讲演及常规培训的内容组织了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能调动他们参与的活动01了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容02培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守03在各部分内容之间设计多种过渡方法，以控制气氛和节奏04一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料（另外还可包括辅助设施与材料氢弹、活动指引等）05讲演及常规培训的内容组织培训结构请严格按所讲要求，不用在意SWAY行为，先将主体的论据材料准备好4时间：开头30秒，结尾30秒，主体6分钟5根据讲演及常规培训的内容组织要求，准备一个长度为7分钟的小型培训1首先确定所讲内容是狗能满足听众的某种需求2培训的目的是说明还是说服3作业引子/概要/总结先后、主次顺序过渡自然Structuring篇章结构与上下文或听众的话联系与听众或其经历联系根据听众讲明的需要说明可提供的益处Weaving联系听众提供事实说明优点例证及形象化解释引用第三方见证Addingsupport论据补充根据内容提要强调重要性幽默及小故事有效的身体语言声音抑扬顿挫Yourself个人风格SWAY—令人心动神摇的讲演技巧01引子/概要/总结03过渡自然02先后、主次顺序Structuring篇章结构SWAY—令人心动神摇的讲演技巧与听众或其经历联系与上下文或听众的话联系根据听众讲明的需要说明可提供的益处Weaving联系听众SWAY—令人心动神摇的讲演技巧提供事实说明优点例证及形象化解释引用第三方见证Addingsupport论据补充SWAY—令人心动神摇的讲演技巧伴随声音的抑扬顿挫，做出自然的手势手不要插兜，也不要交叉在胸前目光要带着精气神，并照顾到所有学员站姿一定不要懈怠。情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足可一边讲解一边走动，但目光要关注学员身体语言技巧不同的沟通风格倾向培训师的自我定位培训师仪表培训场地及设施商务讲演技巧提问技巧答疑、处理异议技巧鼓励参与技巧活动指引技巧培训设备使用技巧培训过程控制技巧倾听与观察反馈技巧培训师应具备的意识和技能提问方式种类01各种提问方式的用途02提问技巧010203040506封闭式/选择式（CLOSED）：答案为是或否，或做出选择开放式（OPEN）：答案不固定整体式（OVERHEAD）：对象为群体直接式（DIRECT）：对象为某个（些）人反问式（REVERSE）：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题传递式（RELAY）：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人提问方式的种类吸引全体注意力创造参与气氛发现支配型及表现型学员整体式01引导沉默、不积极的人参与拉回开小差的人的注意力引出“专家”经验为培训添彩直接式02各种提问方式的作用开放式给学员全面思考的机会创造讨论气氛封闭式/选择式避免僵局统一学员意见各种提问方式引导提问者思考缓和提问者的挑战情绪将问题简练化反问式：创造共同探讨的气氛控制没人的发言时间传递式0102各种提问方式的作用适时询问听众是否对所讲内容有问题检验对问题的理解用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解给提问者以肯定或鼓励检验理解这一步非常重要也非常必要为什么？答疑技巧可用“先后、主要顺序”技巧回答尽量控制在1~2分钟若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答