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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

电力员工培训方案模板

电力员工培训方案模板(篇1)

课程时间：2天(6小时/天)

课程地点：企业会议室或者酒店

参加对象：企业各个部门所有职员

课程收益：

掌握学习礼仪的重要性;塑造员工职业的形象行为标准;

提升员工与人交往的礼仪;提升企业整体对外形象;

培训讲师：资深讲师

授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如

果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身

体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真

正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。

因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习;小组展示赛：不

断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不

断练习、展示;之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加

强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。导师一对一指导训练，

保证实际效果。

需要贵单位配合的工作：

确保所有学员着工装上课;每节课人数控制在80人之内;

请提前分好小组，每组人数控制在10人之内;请所有学员提

前15分钟入场、并把手机调成静音;确保有一位主管参加，

并且做开场动员;会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

确保老师可以做现场训练和模拟;确保投影、音响、话筒等设

备完好。

员工礼仪培训内容分享

第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人

缘提升企业整体对外形象

第二讲：员工形象礼仪

一、仪容修饰

(一)须发规范

头发胡须鼻毛

(二)面部修饰

保持清洁唇部

(三)手部修饰

手部指甲

二、着装修饰

(一)着装要求

穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋

(二)鞋袜搭配

(三)首饰和配饰

首饰配饰(眼镜、手表、手套)

第三讲：员工行为礼仪

仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐

姿积极的走姿手势(手势要求、不同的国家手势的含义)仪态

禁忌

第四讲：员工语言礼仪

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

一、语言基本要求

称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话

二、文明服务语言

文明十字文明服务七声

三、常用交谈语言

得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉

语言告别语言避免伤害性语言

第五讲：员工接待的礼仪

一、客户进门

表情礼仪问候礼仪称呼礼仪

二、问询客户

问询客户需求

三、引导客户