人际沟通与健康教育.ppt

是护士根据教育目标的要求和病人学习的需要，与病人共同制定并通过病人学习能够实现的目标。学习目标说明的是病人需要“学什么”和将“产生的行为结果是什么”。学习目标的行为主体是病人（护士帮助制定、督促）学习目标010203情感领域学习目标认知领域学习目标技能领域学习目标学习目标分类1技能目标：病人能操作……、病人能示范……、病人能模仿……。32情感目标：病人能接受……、病人能配合……、病人能表达……。认知目标：病人能说出……、病人能列出……、病人能描述……、病人能区别……。学习目标陈述STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1手术前二天，病人能用自己的话说出二种缓解焦虑的方法。时间标准动词内容出院前，病人可以独立地为自己制定出一天的食谱。时间标准动词内容（糖尿病食谱）学习目标陈述举例教育目标的功能教学目标的功能学习目标的功能§皮肤接触皮肤接触的作用：皮肤接触的方式：握手拍肩拍脸抚摸头拥抱亲吻心理意义生理意义意义:沉默所传递的信息：使用沉默的要求：打破沉默的方法：01020304沉默的应用01是从语言学、心理学、神经心理学、动力学及计算机学发展而来的一种方法最适合于建立信任感和亲密关系过程：先协调，然后渐渐调整患者0203神经语言程序语言沟通与非语言沟通01正式沟通与非正式沟通02有意沟通与无意沟通03纵向沟通与横向沟通自学：特点、缺点04二、人际沟通的种类三、人际沟通的要素（六要素）信息发出者信息信息接收者反馈信息传播途径信息背景四、人际沟通的层次DCBA礼节性沟通陈述式沟通交流各自想法和判断分享感受E尖峰式沟通五、阻碍有效沟通的因素个人因素—信息发出者和接受者环境因素生理因素情绪状态认知差异个性特征语言技巧物理因素社会因素场所、温度、光线噪声和时间距离文化背景礼节习俗宗教信仰价值观01020304亲密距离0.5m内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为0.5～1.2m，是护患沟通的理想距离；社交距离为1.2m～4m，如护理查房或病案讨论；公众距离为4m以上，在集体健康教育、病区大交班或演讲时的距离。空间效应资料准备个人准备环境准备沟通前的准备护理人员：仪表、仪态、知识、能力、心理病人第二节护理工作中常用的沟通技巧护患沟通前，明确有关沟通的六个问题：Why----为什么要沟通？What----要沟通什么？WhO-----谁是你的沟通对象？Where-----在什么地方进行沟通？When-----何时进行沟通？HOW-----用什么方式进行沟通？（2）沟通开始阶段（取得信任）（1）准备与计划阶段（知己知彼）（3）沟通进行阶段（以患者为中心）指导性交谈技巧和非指导性交谈技巧：指导性交谈技巧——由护士确定问题及解决方法。非指导性交谈技巧——由患者引导谈话，护士促进和支持交流的进行。提出问题（４）沟通结束阶段（５）记录第二节护理工作中常用的沟通技巧二、保证信息准确无误倾听反映重述澄清安排时间和环境全神贯注适当的提问不急于判断确认病人的意思注意非语言性信息参与——全神贯注的听核实——利于反馈复述、意述、澄清、总结反映——回述病人所述内容倾听的技巧1倾听时注意不断回应病人不随意插话不要有分散病人注意力的举动2第二节护理工作中常用的沟通技巧三、促进沟通向纵深发展称呼提问反应移情沉默触摸阐释提问分为：封闭式提问开放式提问（各有优缺点）提问的技巧：每次只提一个问题提问前说明目的注意提问的语气问题应明确避免诱导式提问和不愉快的问题单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只