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商业项目营运期管理制度

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1制度目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3责任划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、营运期管理职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1总经理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2部门负责人职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3员工职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、营运期管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1经营目标管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2运营计划制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3客户服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.4产品或服务质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.5资源配置与利用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.6成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.7财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.8风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.9信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.10人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.11供应商管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.12品牌与市场推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、营运期管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1项目启动阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2日常运营阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3项目评估阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.4项目关闭阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

五、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.1解释权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2修改与补充．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

一、总则

1.1目的与定义

为确保公司的商业项目在营运期内能够有序、高效地运作，提升整体运营效益和市场竞争力，特制定本制度。本制度旨在规范项目营运期的各项管理活动，明确责任分工，确保各项政策、程序和操作标准得到有效执行。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有正在运营中的商业项目，包括但不限于商业地产、零售商业、餐饮娱乐、旅游休闲等各类业态。新项目启动前，需参照此制度进行前期筹备，并在正式投入运营后遵照执行。

1.3制度原则

本制度遵循以下原则：

高效性：确保项目运营过程中的各项工作都能快速响应市场需求。

规范性：建立清晰、可操作的管理制度，保证各环节的规范化运行。

持续改进：鼓励持续优化流程和策略，以适应不断变化的市场环境。

安全性：保障员工和顾客的安全，维护良好的商业运营秩序。

合规性：严格遵守相关法律法规及行业规定，确保项目合法合规经营。

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