培训岗位知识讲义.pptVIP

01培训师02讲义03场地04横幅、奖品、道具05电脑、投影仪、音响、麦克风、摄像机、照相机06车辆07用餐08住宿09其他第五步：组织培训资源提出初步的学员名单就确定的培训主题向学员征询意见确定培训时间确定最终的学员名单对学员给予必要的动员、强调纪律向学员下达培训通知和培训大纲必要时，培训结束一段时间后组织座谈第六步：组织学员注意事项：请培训师上台培训开始的时先由工作人员宣布课堂纪律，并经过学员确认每次培训都要有一位现场负责人培训师最好能提前半小时到场最好能提前6个小时布置好培训现场第七步：组织实施培训01评估培训效果02进一步改善的依据第八步：学员意见反馈培训目标学员意见反馈当堂测试与培训目标对应的绩效评估第九步：评估培训效果讲义的编写(略)头发:梳理整齐,没有头皮屑和杂物01眼睛:无眼屎02鼻子:无鼻毛出现在外03口腔:无异味、无食物残留04脸面：保持干净，不能有汗液05双手：指甲、指缝清洁06衣物：干净、平整、07鞋子：光鲜、无破损08香水：要么不用，要用就用好的09培训师的形象与肢体动作男：白色长袖衬衣、领带、深色西装及西裤、黑色袜子、黑色皮鞋女性：职业套装、肉色丝袜、皮鞋标准着装是最保险的选择，女培训师还需要化淡装培训师的着装表情：我是现在你唯一信赖的人站立讲课是目前已经广泛接受的方式话筒：两个无线、一个领咪表情、站立、话筒01挺直腰和背02指示具体的人或事物时避免只用一根手指，指示建议使用伸平并拢的五指。03眼神随着手势走，手势随着话语走04身体及身体的各部位应避免不必要的晃动05动作要饱满、舒展、尽量一步到位，避免含糊的、犹豫的、敷衍的动作肢体动作的基本要求你倾听过你自己的声音么？01说话不借助任何工具，正常音量02借助麦克风说话03我自己说过的话先录制下来，在回放04通过练习可以改善我们的声音效果05用声音塑造形象和专业呼吸音量吐字声调重音舌头语速停顿练习发声的几个关键点情感的延续和积累：大家为这个计划倾注了这么多，转瞬间所有的希望都成了泡影。1制造悬念：这可真是，不看不知道，一看/就更不知道了。2强调：制度/有好的一面，也有坏的一面最后期限/两天3语意的需要：第一组打败/第二组取得了胜利4表现过程：没想到大家的热情非常高，直到过了中午，/讨论声才渐渐停止5表现心理活动：张主管想：是你自己错了吧。6停顿所表达的含义将进酒故事绕口令练习发声的例子语言适中避免苍白的语言表达流畅声情并茂避免做作的语言对培训师语言表达总体要求培训课程的标准流程轶事礼貌而正式的介绍反问权威术语开场白集中学员的注意力调动起学员的浓厚兴趣把学员的思路自然导向培训的主题干脆、直白、鲜明、语不惊人死不休01.02.03.04.开场白的作用01说明整体内容的逻辑架构，先给学员一个整体的印象说明各章节内容的重要性，进一步引起学员的重视清晰、明确、具体地指出该培训所能真正了解的问题0203介绍培训的内容可先问学员对概念的理解0101020304必要时，可对学员的阐述给予点评为了便于学员辨析，应把重要概念的结实显示出来对容易被忽略、被误解的地方要加以强调020304解释概念适当时，可先给提问的学员鼓励，这个问题问得好！如有可能，应由培训师当场整理出最终答案如无法当堂解决的问题，可放到课后讨论一定要防止讨论失控而耽误时间可以优先考虑由其他学员回答，并对回答的学员给予鼓励0102030405回应来自学员的疑问01适当时，可首先给学员以鼓励：“这个想法很有趣，很好”02优先考虑听取其他学员的意见，并对这些学员给与鼓励03绝对不可以强词夺理而令学员厌恶回应来自学员的反对意见强调，以引起学员的关注引发学员的深入思考了解学员的真实想法制造幽默引导互动避免过于开放的发问。向学员发问赞美学员对学员尽量给予肯定，甚至发小奖品打出真棒的手语鼓励其他学员的掌声对学员表示感谢你这么认真，想要说明的关键是什么？你说的很精彩，能否把余下的精彩放在课后与大家分享？你能否只用一句话概括你的观点谁能说出眼下我们应该探讨什么主题呢？扭转学员偏离主题驾御学员的表现欲有表现欲是好事，但要控制过度的表现欲：滔滔不绝，说个没完，喜好争辩、频频插话、用语偏激、只顾自我表现，缺乏诚意。你的口才很好，大家给他点掌声这个观点很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？为了提高效率，能否写在纸上？你的确