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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

满意度调查报告7篇

满意度调查报告篇一

报告名称：深圳游客满意度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：1__9年11月

样本量：334

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增

强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的

客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品

一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是

同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销经历“”。大量的研究

结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口

头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自

己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果

具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

零缺陷“”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，

实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配

资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效

的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设

中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于

1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深

圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游

者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部

分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游

客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二

部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为

相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意

度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第

三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问

卷334份，有效回收率为98。2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐

标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85—1

由图可以看出：

共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较

高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公

园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现

有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。

尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和是个清洁、“卫

生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深

圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，有许多自然景色和风景点“”几乎接近横坐标，

即目前旅游者的满意程度处于一般稍偏上““的水平。如果在这