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品牌大促AI提效案例集

事半功倍打造以存量用户运营为核心的营收增长极

不讲套路的“低价”双十一：GMV不再是唯一，增长质量是关键

大盘增长趋于平稳，消费者更理性，追求性价比成为主流

根据星图数据显示，10月31日20:00-11月11日23:59（京东起始时间为10月23日20:00），综合电商平台、直播电商平

台累积销售额为11386亿元，同比增长2.08%。

综合电商平台总计销售额为9235亿元，天猫占据销额榜首；直播电商销售额为2151亿元；新零售总计销售额达236亿

元；社区团购销售额为124亿元。

各平台投入超前力度，竞相加码低价策略、规则简化并推出一系列商家扶持及流量补贴举措：京东提供超过20亿补贴；

天猫投入总额20亿用于品牌商家经营激励；抖音提供上亿平台补贴和50亿流量扶持；快手提供180亿平台流量和20

亿商品补贴。——星图数据

存量用户/会员用户，贡献营收增长新动能

自10月24日起，天猫双11累计为淘宝天猫商家带来过亿新增会员；截至11月10日24点，平台总商家会员规模相比

去年同期增长近30%，商家会员超千万规模店铺再创历史新高。

天猫双11期间，淘宝天猫平台商家会员订单多日增长超100%，会员人群贡献度近30%；在老客复购方面，服饰、

快销、运动户外和食品等品类，同比增长超过了45%。

——天猫2023双十一官方数据

品牌布局双十一的重大变化，私域是潮水流动的方向

54%的品牌选择

引流至私域

自营小程序、自营APP、

企业微信、H5页面

31%

46%

引流至企业微信

23%

先领取福利锁客，再利用

小程序、H5成交

引流至淘系、京东

挂机短信拉起淘宝app、京

东app、平台购买链接

数据来源：网易云商2023年双十一期间服务客户数据

行业运营趋势

流量留量

用户数字化

导流

产品

优化

体验

用户

激活

私域

线下

渠道

综合电商

平台

垂直电商

平台

微信

商城

用户

营销

用户

裂变

用户

留存

收入收入

流量变现模式留量运营模式

利润

利润

获客成本

运营成本

“留量”时代，运营增长的核心是“用户”

用户触达用户交互用户服务

短信/朋友圈/推文/模板消息导购回访/电话客服客服工具

不直接、弱触达、效果不佳人力成本高、难以标准化被动承接客户服务不及时

用户体验感弱应用场景受限、交互效率低响应效率低客户体验弱感知

强触达低成本高回报直接高效有温度体验佳

云商智能外呼

数据传输

安全便捷

用户洞察

精准分层

标签回传

丰富画像

链路追踪

运营伴飞

网易云商AI外呼机器人

有温度、更智能、更懂人心

安全稳定

数据智能全场景应用

降本增效

企业数据结合网易大数据赋能用户获取

零人力成本投入

外呼机器人全程不掌握真实手

用户意向率转化率提升4倍用户激活

机号

多线并发，批量触达

用户留存用户心理洞察，价值兴趣全掌

多种加密方式支持自定义配置

控，更贴合用户心理用户营销

支持freeswitch软交换部署

流程全自动

用户裂变

链路全覆盖在用户侧

支持全链路加密

AI外呼机器人解决方案

开放外呼机器人PaaS化生态，既能满足通过接口二次开发的灵活性，也能满足通过组件接入的便捷性。

开放平台

全开放

任务调度管理

多场景

话术切换

自定义

丰富知识库

标签定义

意图规则组合

线路灵活切换

智能呼叫机器人

外呼任务作业BOT设计系统管理

流

量

沉

淀

沉淀企微/社群沉淀线下门店

沉淀至商城沉淀自有小程序

任务管理坐席分配对话流程设计标签关联账户权限

外呼能力

并发调度呼叫策略意图规则实体变量充值计费

报表分析

多轮会话

对话流程管理对话状态追踪场景判断切换智能跳回线路分配

私

域

运

营

私

域

转

化

客户分层客户洞察

社群运营营销自动化

门店邀约活动转化

直播转化首购转化

变量收集实体替换意图澄清知识库运维监控

私

域

服

务

企微客服视频客服

在线工单之智能客服

底层能力

线路通信

（云信RTC）

智能呼叫

（IC呼叫）

语音识别

（ASR）

语音合成

（TTS）

自然语言处理

（NLP）

生态合作伙伴

服务保障：客户T+1话术实施支持；活动玩法、话术模板经验积累；高并发，高接通率线路自持；低延迟的挂机短信工程经验。

消费者全生命周期的场景化主动服务营销赋能

Acquisition用户导流Activation用户激活Retention用户留存Revenue用户营销Referral用户裂变

5个环节，20个场景助力品牌深度挖掘用户价值，实现可持续的精益增长

数据驱动用户对话体验驱动

用户回访

复购转化到货确认

老