电子商务部绩效考核与薪酬制度.pdfVIP

XX有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度

目的

1.1建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业绩紧密结合，体现

电子商务部“以业绩为导向，以绩效定薪酬”的管理原则；同时激励团队提高工作积极性和工

作效率。

1.2通过具体、明晰、便于测量的绩效指标，将员工的努力聚焦于企业所认同和重视的工作行为和

业绩产出上，推动企业整体战略目标的达成；帮助员工实现自我认知、改进与发展，帮助企业

加强执行力，实现绩效目标。

1适用范围

本制度适用于电子商务部销售客服岗位人员。

2程序

2.1电子商务系统

2.1.1薪资结构

岗位薪酬结构

销售客服正式工工资基本工资+岗位补贴+提成+绩效工资+奖金

试用工工资基本工资+岗位补贴+提成

2.1.2基本工资：

2.1.2.1基本工资：是指员工任职所属部门根据员工所在岗位确定的固定数额工资。

2.1.2.2基本工资标准：根据公司电子商务系统销售客服岗位评估结果，以及国家统计局

公布的当地城市的GDP、GDP增长率、人口规模、就业人口规模、失业率、平均工资、消费者物价指

数（CPI）等指标核定；此处销售客服基本工资标准为1320元/月；岗位补贴为180元/月

2.1.3提成：

2.1.3.1提成：是指根据员工每月为公司创造的业绩贡献而给予的报酬。

2.1.3.2提成核算办法：

岗位核算办法备注

1.现金业绩销售到账（含快递费用）-退款-换货之间的差价。

提成＝个人现金业绩×阶

销售客服2.个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，

梯提成比例

自助下单订购的客户不包含在内。

阶梯提成比例：

个人现金业绩1万-2万（含）2万-5万（含）5万以上

提成比例1%1.25%1.5%

举例：如现金业绩8万，提成＝1万-2万×1%＋2万-5万×1.25%＋（8-5）万×1.5%

2.1.4绩效工资：

2.1.4.1绩效工资：是指根据一定考核周期内员工工作表现的考核结果及公司的经营状况

等情况，由公司决定发放的非固定数额工资。

2.1.4.2绩效工资标准：由公司根据电子商务系统销售客服岗位的岗位职责核定。此处绩

效工资为300元。

2.1.4.3绩效工资核算办法：

岗位考核周期核算办法

销售客服月度绩效工资＝月绩效工资标准×绩效考核系数

1）绩效考核系数：绩效考核系数＝绩效考核得分÷100（保留两位小数）。

2）绩效考核得分：最高100分，最低0分，详见以下绩效考核办法。

3）绩效考核办法：

销售客服：销售客服人员绩效考核采用积分制，通过将销售客服人员日常工作

中创造的“销售业绩”、“工作表现”以及“客户满意度”转换成积分予以考核

和奖惩；绩效考核得分＝业绩考核积分＋工作表现积分+客户满意度积分－减

分项。

岗位考核指标