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航空业航班调度与旅客服务优化策略

TOC\o1-2\h\u27011第一章航空业航班调度优化策略 2

114391.1航班调度概述 2

209321.2航班调度优化方法 3

284521.3航班调度系统设计与实现 3

10204第二章航空公司旅客服务现状分析 4

264012.1旅客服务内容概述 4

228412.2旅客服务存在的问题 4

283282.3旅客服务满意度评价 5

14565第三章旅客服务流程优化策略 5

44833.1旅客服务流程重构 5

73853.1.1流程梳理与优化 5

188703.1.2服务标准化 6

274463.2服务流程信息化建设 6

41913.2.1信息平台搭建 6

158973.2.2信息技术应用 6

283463.3服务流程监控与改进 6

151293.3.1监控体系构建 6

225663.3.2持续改进机制 7

25525第四章航空公司旅客个性化服务策略 7

75094.1个性化服务需求分析 7

36464.1.1旅客个性化需求的内涵 7

25834.1.2个性化服务需求分析的方法 7

294394.2个性化服务策略设计 7

26534.2.1个性化服务策略设计原则 7

224484.2.2个性化服务策略设计内容 8

226264.3个性化服务系统实现 8

295594.3.1个性化服务系统架构 8

13174.3.2个性化服务系统实现方法 8

14344第五章航空公司旅客满意度提升策略 8

300945.1旅客满意度影响因素分析 8

206375.1.1服务质量因素 8

5105.1.2价格因素 9

281295.1.3个性化服务因素 9

48885.2满意度提升策略制定 9

281635.2.1提高服务质量 9

117735.2.2制定合理的价格策略 9

108915.2.3提供个性化服务 9

131495.3满意度监测与改进 9

168065.3.1建立满意度监测体系 9

286715.3.2及时改进服务 9

79405.3.3持续优化服务 10

21177第六章航班调度与旅客服务协同优化 10

267506.1调度与服务的协同关系 10

314676.1.1调度与服务的相互影响 10

217956.1.2调度与服务的协同机制 10

112496.2协同优化策略设计 10

269646.2.1调度策略优化 10

218156.2.2旅客服务策略优化 10

105196.3协同优化效果评价 11

71186.3.1评价指标体系构建 11

66126.3.2评价方法与模型 11

311506.3.3评价结果分析 11

30480第七章航空公司旅客服务质量评价体系构建 11

266357.1评价体系构建原则 11

230117.2评价体系内容设计 11

300647.3评价体系应用与实践 12

20796第八章航空公司旅客服务创新模式摸索 12

280188.1创新模式概述 12

64518.1.1创新模式内涵 12

100428.1.2创新模式特点 13

209818.1.3创新模式分类 13

310418.2创新模式案例分析 13

233168.2.1案例一：某航空公司自助值机服务 13

9998.2.2案例二：某航空公司机上WiFi服务 13

241218.2.3案例三：某航空公司社交媒体互动 13

209468.3创新模式实施策略 13

11405第九章航空公司旅客服务国际化策略 14

10799.1国际化背景分析 14

277389.2国际化服务策略制定 14

129239.3国际化服务实践与经验 14

16555第十章航空业航班调度与旅客服务未来发展趋势 15

814410.1调度与服务的融合发展趋势 15

895010.2新技术对航班调度与旅客服务的影响 15

1605210.3航空业旅客服务发展方向与挑战 15

第一章航空业航班调度优化策略

1.1航班调度概述

航班调度是航空业运营管理中的核心环节，涉及航班计划、航班时刻、航班资源分配等多个方面。航班调度的目标是实现航班安全、准