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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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公交公司服务承诺宣言

本合同目录一览

1.服务宗旨

1.1服务目标

1.2服务理念

2.服务范围

2.1线路服务

2.2票务服务

2.3客户服务

3.服务质量标准

3.1运行时间

3.2票据准确率

3.3车辆卫生

3.4车辆安全

4.客户权益保障

4.1乘客安全

4.2乘客投诉处理

4.3乘客个人信息保护

5.服务规范

5.1车内秩序

5.2车内文明乘车

5.3服务态度

6.车辆及设施维护

6.1车辆保养

6.2设施维护

6.3紧急情况处理

7.节能减排措施

7.1车辆能源管理

7.2环保材料使用

7.3公共交通宣传

8.应对突发事件的措施

8.1突发事件应急预案

8.2紧急疏散措施

8.3乘客信息通知

9.服务改进与监督

9.1服务改进机制

9.2客户满意度调查

9.3监督与评估

10.服务承诺履行

10.1承诺内容

10.2履行时间

10.3违约责任

11.服务费用及收费规定

11.1车票价格

11.2优惠政策

11.3收费标准

12.服务合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3解除与终止程序

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

13.3争议解决机构

14.合同生效与变更

14.1合同生效

14.2合同变更

14.3通知与公告

第一部分：合同如下：

1.服务宗旨

1.1服务目标

本公司服务宗旨为：提供安全、便捷、舒适、环保的公共交通服务，满足市民出行需求，促进城市交通可持续发展。

1.2服务理念

本公司秉持“以人为本，服务至上”的服务理念，致力于打造温馨、和谐的乘车环境，提升乘客出行体验。

2.服务范围

2.1线路服务

本公司负责全市范围内的公交线路运营，包括市区线路、郊区线路和城乡线路。

2.2票务服务

本公司提供多种票务服务，包括实体票、电子票、手机支付等，满足不同乘客的需求。

2.3客户服务

本公司设有客户服务中心，负责解答乘客咨询、受理乘客投诉、提供乘车指引等服务。

3.服务质量标准

3.1运行时间

本公司严格执行运行时刻表，确保线路准点率不低于98%。

3.2票据准确率

本公司保证票据准确无误，票款结算准确率达到100%。

3.3车辆卫生

本公司要求车辆内务整洁，定期进行消毒，确保乘客健康。

3.4车辆安全

本公司对车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全运行，乘客出行安全。

4.客户权益保障

4.1乘客安全

本公司严格执行安全管理制度，确保乘客在乘车过程中的安全。

4.2乘客投诉处理

本公司设立投诉处理机制，对乘客投诉进行及时、公正、有效的处理。

4.3乘客个人信息保护

本公司严格遵守相关法律法规，对乘客个人信息进行必威体育官网网址，不得泄露。

5.服务规范

5.1车内秩序

本公司要求驾驶员和乘务员保持车内秩序，确保乘客乘车安全。

5.2车内文明乘车

本公司倡导文明乘车，对违反乘车规定的行为进行劝阻和纠正。

5.3服务态度

本公司要求驾驶员和乘务员热情、耐心、礼貌地为乘客提供服务。

6.车辆及设施维护

6.1车辆保养

本公司对车辆进行定期保养，确保车辆技术状况良好。

6.2设施维护

本公司对公交站点、候车亭等设施进行定期维护，确保设施完好。

6.3紧急情况处理

本公司制定应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。

7.节能减排措施

7.1车辆能源管理

本公司推广使用节能环保型车辆，降低能源消耗。

7.2环保材料使用

本公司鼓励使用环保材料，减少对环境的影响。

7.3公共交通宣传

本公司积极开展公共交通宣传，提高市民环保意识。