DB34_T 4562-2023 敬老院管理能力建设指南.docxVIP

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34

安徽省地方标准

DB34/T4562—2023

敬老院管理能力建设指南

Guidanceforcapacitybuildingofhomesfortheaged

2023-10-07发布2023-11-07实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4562—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽永太养老服务有限公司、安徽省民政厅养老服务处、安徽省养老服务发展中心。

本文件主要起草人：汪佩、何芳芳、林芳、夏敏、王玮、陈越。

DB34/T4562—2023

1

敬老院管理能力建设指南

1范围

本文件规定了敬老院管理能力建设的基本要求、能力建设内容、能力建设路径和监督与评价。本文件适用于敬老院管理能力建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB34/T2627养老机构突发事件应急处置通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

敬老院管理能力建设capacitybuildingofhomesfortheaged

通过科学的能力建设实施路径和方法，稳步提升敬老院战略思维能力、协调能力、沟通能力、日常管理能力、运营管理能力、应急管理能力、信息化应用能力、培训学习与研究创新等专业管理能力，使敬老院的作用得到全面发挥，实现更加均衡、更有效、更可持续、更高质量的发展。

3.2

相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人或组织,如亲属、村(居)委会、老年人原单位等。

4基本要求

管理能力建设的基本条件包括但不限于：——身体健康，热爱、安心敬老院工作；

——品德优秀、性格稳重、清正廉洁、关心群众，有良好的沟通、担当、组织协调等能力；——具有养老服务行业服务标准、政策解读的能力；

——同党中央保持一致，有大公无私的高尚情操。

5能力建设内容

5.1战略思维能力

5.1.1熟悉敬老养老的国家战略、政策方向，形成敬老院的战略目标和计划。

5.1.2根据敬老院的建设标准化等级评定要求和养老院自身情况，制定敬老院的创建等级方向，形成敬老院的战略任务。

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2

5.1.3制定敬老院的战略方针，优化敬老院的安全管理服务要求。

5.1.4实施敬老院的战略计划，在实施过程中不断反馈和修正。

5.2协调能力

5.2.1处理与各类各级主管部门、各类社会组织和媒体机构关系的能力。

5.2.2了解各主管部门的监管需求、社会与媒体的关注点和诉求，保障院内所有管理合法合规及相应信息的公开透明。

5.2.3履行各类政策法规、配合各类社会活动和媒体采访，做好院内形象展示。

5.3沟通能力

5.3.1与管理团队的高效沟通能力。

5.3.2与相关第三方有效沟通能力。

5.4日常管理能力

5.4.1日常管理能力是敬老院院长有效动员、协调和整合资源，完成既定工作任务，达成组织目标所需具备的基本能力。日常管理能力包括但不限于:

——财务管理；

——人力资源管理；——设施设备管理；

——安全管理；——卫生管理；——院务管理；——生活管理；——医疗管理；——文化娱乐；——思想教育；——风险管理；

——敬老院等级管理。

5.5运营管理能力

5.5.1盘活现有资产，提升入住率。

5.5.2提高服务质量，提升满意率。

5.5.3加强闭环管理，降低事故率。

5.5.4全面运营管理，降低隐患率。

5.5.5做好对标服务，减少投诉率。

5.6应急管理能力

5.6.1应急组织管理。

5.6.2应急预案管理。

5.6.3应急处置管理应符合DB34/T2627的要求。

5.6.4应急培训教育管理。

5.6.5事故责任与奖惩管理。

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5.7信息化应用能力

5.7.1新兴事物的接受能力培养。

5.7.2互联网思维的培养。

5.7.3新兴技术的应用能力