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REPORTING
2023WORKSUMMARY
客服月个人工作总结
•引言
•本月工作完成情况
目录•工作亮点与成绩
CATALOGUE•工作中存在的问题与不足
•下一步工作计划与改进措施
•需要领导或同事支持与帮助的事项
PART01
引言
目的和背景
客服工作的重要性
客服是连接企业与客户的桥梁，对于
提升客户满意度、维护品牌形象具有
至关重要的作用。
月度工作总结的目的
通过对本月客服工作的全面梳理和总
结，发现存在的问题和不足，提出改
进措施，为下月工作提供指导和借鉴。
汇报范围
时间范围
本次总结的时间范围为XXXX年
XX月XX日至XXXX年XX月XX日。
工作内容
包括客服接待量、问题解决率、
客户满意度调查、客户投诉处理、
团队建设与培训等方面。
PART02
本月工作完成情况
接待客户数量
010203
总接待客户数新客户数重复客户数
本月共接待客户1200人次，新客户数量为400人次，重复客户数量为800人次，
较之上月增长20%。占比33%。占比67%，显示出客户对
服务的满意度和忠诚度。
咨询问题类型及数量
产品咨询售后服务咨询其他咨询
共收到产品咨询问题700共处理售后服务咨询问题解答关于公司政策、促销
个，主要涉及产品功能、300个，包括退换货、维活动等其他问题200个。
使用方法和价格等方面。修等问题。
投诉处理情况
投诉总数未解决投诉
本月共收到客户投诉60件，较上月减
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