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君子忧道不忧贫。——孔丘
技术支持售后服务体系
作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商,我公司有能力及
时向用户提供高质量的产品和优良的售后服务。为了保证优质及时
的服务实现,我公司在全国范围内已经成立一支受到良好培训并富
有非常丰富工作经验的工程师队伍,对用户采购的产品提供一线售
后技术支持。
1.1服务理念
全程全面全天候专业化服务
服务体现了我公司一个品牌的实力和承诺,凭借雄厚的实力,
全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力保障用户设
备正常使用。
1.2服务宗旨
服务第一、顾客至上
我公司奉行“服务第一、顾客至上”的服务宗旨,时刻以客户
利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。
1.3服务规范
诚信、专业、高效、迅捷
为更好地服务客户,我公司建立了标准、规范的客户服务体
系,为客户提供高效、迅捷的优质服务,力争以全面、细致的服务
让客户满意,进一步增强客户对我公司的信心与认同。
1.4服务承诺
我公司承诺产品自销售之日起,凡属产品质量问题一个月包
君子忧道不忧贫。——孔丘
换,但下列情况不在保修范围之内,但用户仍可享受本公司提供的
维修服务,但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。
1.4.1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。
1.4.2、一切人为损坏如:接入不适当电源、不依说明书使用、
因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装
等,保修立即失效。
1.4.3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。
1.4.4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
1.4.5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。
1.5服务保障
1.5.1、售后服务实行7*24小时服务,若产品发生故障,先通
过电话、网络进行远程技术支持,如果问题还没解决,售后服务工
程师会在最短时间内到现场解决问题。
1.5.2、我公司拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务工
程师可向公司各职能部门随时申请专业技能人员,派往用户所在
地,提供及时、优质的服务。
1.5.3、公司提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后服
务所需备品备件送到用户所在地进行设备更换维修。
1.5.4、总公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术人员
进行培训,以便及时掌握新技术、新产品的必威体育精装版动态,为用户提供
准时、迅速、优质的服务。
1.5.5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用我公司产
君子忧道不忧贫。——孔丘
品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠
道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户
提供满足要求的安防产品。
2、售后服务技术支持方案
为了更好的服务客户,公司特别制定出一套产品技术支持服务
方案。服务方案主要包括免费保修期、故障响应时间、客户新功能
需求定制、系统功能升级以及我公司新技术推广升级等方面内容,
制定此方案的目的就在于更好地为用户服务,满足用户需求,进一
步提高产品功能性和可靠性。
2.1免费保修期服务方案
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