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物业工作年终的工作总结

物业工作年终工作总结1

回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几种月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作重要有新业主一切办理入住事宜、平常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处的重要工作。结合实际，在深入理解掌握服务费协议收缴措施的基础上，通过与物业企业各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完毕。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加紧工作节奏;提高工作效率。重要做好如下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处波及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我采用平时维护和定期集中整顿相结合的措施，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致的做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真查对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，保证了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同步认真查对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按企业规定及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从企业的利益出发，专心协助管理处领导的当家理财。个性在常常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张挥霍，同步提出了某些合理化推荐。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

目前缺乏绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，重要做到如下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的平常维护;二是对路面和各个角落的及时打扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

物业工作年终工作总结2

20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不停创新，深入完善和改善了企业的管理和服务质量，取的了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团体，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理措施，以及严格的质量原则和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕措施规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

措施规划

对物业管理的理念进行措施性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中虽然遭碰到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也历来在沿伸，同步也的到了广泛的好评。但企业管理层并没有满足可喜成绩的取的，而是以专心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，企业便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高企业的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，我司把怎样提高物业管理服务的质量作为企业经营的首选目的。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

企业成立之初便做好了质量的筹划，明确企业的质量目的、规定，以及所想抵达的目的，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，企业一直把透过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目的，同步也深入向业主及使用人展示了企业有关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量体系

自企业进驻开始，历来把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，深入确定了企业以业主为中心的经营服务理念，此后企业将继续贯彻实行和改善服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目的

企业成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充足做好抵达需求的多种准备，专心防止也许发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是企业发展的重要保证。进驻之初，因处的特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高企业的竞争力，我企业专心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且抵达了明显