职业经理评价与的培训-公共关系协调能力.pptx

职业经理评价与的培训-公共关系协调能力

2学习目标(1)了解公共关系的基本原理(2)与股东的交流与合作能力(3)与员工的交流与合作能力(4)与客户的交流与合作能力(5)与政府的交流与合作能力(6)与媒介的交流与合作能力(7)与合作机构的交流与协调能力(8)与社区的交流与合作能力(9)协调处理危机公关的能力(10)公关活动中的社交礼仪

3一、了解公共关系的基本原理公共关系的内涵和特征□公共关系就是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。又称为“公众关系”，英文简称“PR”。特征1、行为主体是组织机构2、沟通的对象是相关公众3、工作手段是传播媒介4、本质是双向的信息交流5、目标是为组织树立良好的公众形象

4公众的概念及特点◆公众是指与公共关系主体（组织）的利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。◆公众是公共关系工作的对象，其基本特点是：群体性相关性共同性多样性变化性

5公众分类的方法◆根据公众发展过程中的不同阶段来分，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。◆根据组织的内外对象来分，可把公众分为内部公众和外部公众两类。◆根据组织与公众关系的重要程度来分，可把公众分为首要公众和次要公众两类。◆根据组织与公众关系的稳定程度来分，可把公众分为临时公众、周期公众、稳定公众三类。◆根据公众对组织的态度来分，可以把公众分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。◆根据组织的价值取向来分，可以把公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众三类。

6公共关系发展的社会历史条件政治条件民主政治取代专制政治经济条件市场经济取代自然经济技术条件大众传播超越个体传播

7公共关系的发展历程1、萌芽时期。即公共关系的自发时期。2、孕育期。即现代公共关系萌芽时期。①“便士报运动”。②“报刊宣传运动”。③“揭丑运动”。3、产生期。即公共关系职业化时期。“公众必须被告知”4、发展期。即公共关系学科化时期。代表人物：爱德华·伯内斯：“投公众所好”5、成熟期。公共关系完善化时期。“双向对称的公共关系模式”

8现代公共关系的发展特点国际公共关系的发展当代公共关系的发展呈现出两大趋势：一、公共关系作为信息交流和传播的手段被广泛运用于经济、政治、军事、外交和社会生活的各个领域；二、公共关系日益走向科学化和职业化，公共关系行业的服务水平不断提高。

9公共关系与相关概念的联系和区别◆公共关系与世俗关系◆公共关系与人际关系◆公共关系与社交活动◆公共关系与宣传◆公共关系与广告◆公共关系与营销

10公共关系活动的模式1□轮盘模式根据目标管理的方法，提出系统解决公关问题的程序，包含四个步骤：目标、计划、控制、反馈。标明目标的确定既来自于反馈，又引导计划的实施，形成循环往复的活动过程。反馈控制计划目标

11公共关系活动的模式2□环状结构模式公共关系问题解决的过程，是一个持续不断、循环往复的过程，各步骤相互连接缺一不可，呈现出一个动态的环状结构。活动实施公关策略环境分析效果评估1公关问题的确定2公关计划方案制定3沟通及公关活动实施4公关活动的评估

12公共关系的功能—11、信息功能：收集信息、观测环境（1）社会环境信息（2）组织形象信息（3）产品或服务的形象信息2、协助决策：提供决策建议（1）为决策提供信息服务（2）为确立决策目标提供咨询建议（3）协助拟定和选择决策方案（4）从公众关系角度评价决策结果

13公共关系的功能—23、宣传功能（1）告知公众，宣传形象（2）扩大影响，强化舆论（3）引导舆论，控制形象4、协调功能（1）开展社会沟通，建立和谐的社会环境（2）融合组织内部的关系，增强组织的凝聚力5、服务功能（1）协调引导，培育有利的公众环境（2）服务组织，创造和谐的运行机制

14公共关系的应用范围—1■经济领域第一、争取客户，占领市场第二、吸引资金和人才第三、树立企业的良好声誉和形象，从而获得长远的经济收益第四、参与社会活动，扩大组织的社会影响

15公共关系的应用范围—2政治领域第一、使公众广泛了解和支持、拥护政治组织的方针政策和行动；第二、根据民意制定施政纲领，调整组织的政策和行为，在公众中树立信誉，争取民心。非营利组织第一、争取更多的资金支持；第二、