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顶岗实习报告

学生姓名系专业汽车班级

顶岗实习单位

顶岗工作时间年月日至年月日

学院指导教师姓名：职务：教师职称：

企业指导教师姓名：职务：职称：

实习内容：

一.岗前培训：1.了解公司情况熟悉各部门工作环境

2.员工职业岗位成长培训

二.汽车服务顾问具体工作实习

1.汽车服务顾问基本理念及工作职责

2.汽车服务顾问基本要求及工作程序

3.汽车服务顾问基本公共关系礼仪

4.汽车服务顾问七步工作培训

5.什么是4S店

6.顶岗实习

实习总结

1.实习岗位的基本业务流程与工作要求

实习岗位：汽车服务顾问

接待准备：（1）准备好表单、检测工具、材料。（2）环境维护及清洁

迎接顾客：（1）主动迎接并指导停车(2)使用标准问候语问候（3）注意接待顺序

环车检查：（1）今本信息登录（2）详细准确填写接车登记表

现场问诊：了解客户关心的问题，询问客户来意，仔细倾听客户要求及故障描述

故障描述：可立即确认的向客户说明维修项目不能确定的向客户说明要经全面检查才能确定

获得、核实客户、车辆信息向客户取得行驶证及车辆保修手册引导客户到接待前台。

确认备品供应情况，查看备品库存。

估算备品工时费

预估完工时间根据维系项目所需工时及店面实际情况预估完工时间

制作委托书（1）询问并向客户说明公司的付费方式（2）说明轿车程序，询问旧件处理方式（3）询问顾客是否接受洗车服务（4）将以上信息录入系统（5）告诉顾客如发现新的维修项目会及时联系，在客户同意下进行修理（6）印制任务单并向客户解释，请客户签字确认（7）将接车登记表，任务单顾客联交给顾客。

安排顾客休息，为客户准备茶水、报纸等。

将车子交到车间调度并随时督促监督

车间交车，总检后检查车辆东西是否建在通知客户交车

陪同客户验车，并结算此次费用

送顾客离开

10．本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容及对学校教学的建议

1.在工作中坚持用实习生的态度去工作

2.用真诚的去工作，做事谦虚，知错就改

3.在人际和工作中表现诚实

4.不打听同事和上司的私人问题，不道听途说

5.虚心的请教，多看写书弥补自己的短缺

6.工作生活中要乐观向上，宽以待人

7.不断地开阔自己的视野，不要仅仅课本，要关注国家乃至世界发展趋势，大量吸取各方信息

8.思想活跃不断发挥自己年轻的优势

9.要学会宽容学会倾听

10.摆正自己的位置，坚忍不拔。人生旅途困难重重，把困难当做人生的阶梯，当做一种财富

通过这次的实习我也发现了自己的好多不足，还有我觉得学校这几年特别注重实践是正确的，不过我还是觉得应该多一些在校外的实践，还有开一些素质教育课和职业发展等，我觉得现在之所以好多大学生找不到工作的原因是职业素质不强，太过于清高。

还有我觉得学校要在大一期间根据学生的兴趣爱好让学生自己去选择一些他们所喜欢的专业，作为第二专业去学，就想本科生那样有第二学历，这样会增加就业率。也增强了学生的学习兴趣。