2024年广州华南商贸职业学院高职单招职业适应性测试历年参考题库含答案解析.docx

2024年广州华南商贸职业学院高职单招职业适应性测试历年参考题库含答案解析

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一、单选题(共35题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()(1分)

A、把这件事当作纠正错误的一次机会

B、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

C、认为有损公司形象，想办法冷处理

D、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

正确答案选项：参考答案：A

解析

顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。

2、已满()周岁的人犯罪，应当负刑事责任。(1分)

A、十三