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零售连锁店铺日常运营管理手册

TOC\o1-2\h\u30509第1章绪论 5

133661.1连锁店铺概述 5

108091.2运营管理的重要性 5

5835第2章店铺布局与设计 5

90782.1店铺选址策略 5

30062.2店铺空间布局 5

224622.3店铺形象设计 5

5672第3章商品管理 5

84113.1商品分类与定位 5

264563.2商品采购管理 5

304153.3商品陈列与库存管理 5

7056第4章价格管理 5

154.1定价策略 5

137604.2价格调整与促销活动 5

6352第5章顾客服务与关系管理 5

67005.1顾客接待与服务流程 5

127045.2顾客投诉处理 5

18175.3顾客关系维护 5

10207第6章员工招聘与培训 5

173906.1岗位职责与任职资格 5

37896.2招聘流程与选拔 5

170176.3员工培训与发展 5

22094第7章门店销售与绩效管理 5

28657.1销售目标与计划 5

257517.2销售数据分析 5

216727.3绩效考核与激励 5

8790第8章财务管理 5

265218.1财务报表与预算管理 5

135958.2成本控制与利润分析 5

15397第9章供应链管理 6

169059.1供应商选择与合作 6

251539.2物流与配送管理 6

8990第10章信息管理系统 6

573810.1信息系统概述 6

295310.2数据分析与决策支持 6

11541第11章安全与风险管理 6

1533811.1门店安全防范 6

472111.2突发事件应对与处理 6

11640第12章门店拓展与品牌建设 6

1881212.1门店拓展策略 6

495312.2品牌传播与推广 6

2776712.3品牌形象维护与创新 6

19375第1章绪论 6

5711.1连锁店铺概述 6

261591.2运营管理的重要性 6

22272第2章店铺布局与设计 7

215552.1店铺选址策略 7

155102.2店铺空间布局 7

139962.3店铺形象设计 8

29979第3章商品管理 8

82923.1商品分类与定位 8

257833.1.1商品分类 8

59863.1.2商品定位 8

189193.2商品采购管理 9

139443.2.1采购计划 9

310603.2.2供应商管理 9

62133.2.3采购执行 9

167263.3商品陈列与库存管理 9

161683.3.1商品陈列 9

313733.3.2库存管理 9

2561第4章价格管理 10

138734.1定价策略 10

9374.1.1撇脂定价策略 10

164034.1.2渗透定价策略 10

29604.1.3心理定价策略 10

64934.1.4差别定价策略 10

20144.2价格调整与促销活动 10

313754.2.1价格调整 10

56434.2.2促销活动 11

7772第5章顾客服务与关系管理 11

53245.1顾客接待与服务流程 11

256665.1.1前台接待 11

314245.1.2服务流程 11

43745.2顾客投诉处理 12

182545.2.1投诉接收 12

258325.2.2投诉分类与评估 12

19265.2.3投诉处理 12

145545.2.4改进措施 12

304745.3顾客关系维护 12

114915.3.1定期沟通 12

177415.3.2个性化服务 12

278085.3.3优惠活动 12

24675.3.4售后服务 12

29655.3.5顾客关怀 12

1273第6章员工招聘与培训 13

155056.1岗位职责与任职资格 13

15856.1.1岗位职责 13

12946.1.2任职资格 13

118896.2招聘流程与选拔 13

217056.2.1招聘渠道 13

319826.2.2面试与选拔