票务代理国内航协规定解读考核试卷.docx

票务代理国内航协规定解读考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在测试票务代理人员对国内航协（CAAC）票务代理相关规定的理解程度，确保其在实际工作中能够准确执行行业规范，提升服务质量与合规水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.国内航协（CAAC）是指什么？（）

A.中国民用航空局

B.中国航空运输协会

C.中国航空运输集团公司

D.中国民用航空地区管理局

2.票务代理人在销售机票时，应当遵守的基本原则是什么？（）

A.客户至上

B.合规经营

C.公平竞争

D.效率优先

3.机票销售代理人的资质证书有效期是多久？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.机票退票手续费通常由谁承担？（）

A.旅客

B.航空公司

C.代理公司

D.以上都对

5.机票改签是否需要收取额外费用？（）

A.是

B.否

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

6.票务代理人在销售机票时，应当向旅客提供哪些信息？（）

A.机票价格

B.航班信息

C.退改签政策

D.以上都对

7.机票销售代理人在遇到旅客投诉时，应该如何处理？（）

A.忽略投诉

B.冷处理

C.认真倾听并积极解决

D.转移责任

8.航空公司对票务代理人的服务有哪些基本要求？（）

A.诚信经营

B.专业技能

C.优质服务

D.以上都对

9.票务代理人在销售机票时，是否可以擅自更改航班信息？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

10.机票销售代理人在处理旅客的退票请求时，应该注意什么？（）

A.确认退票政策

B.确认旅客身份

C.确认退款账户

D.以上都对

11.票务代理人在销售机票时，是否可以收取额外费用？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

12.机票销售代理人在遇到航班取消时，应该采取哪些措施？（）

A.及时通知旅客

B.协助旅客改签或退票

C.推荐其他航空公司

D.以上都对

13.票务代理人在销售机票时，是否可以拒绝旅客的正当要求？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

14.机票销售代理人在处理旅客的投诉时，应该保持什么样的态度？（）

A.冷漠

B.疏远

C.耐心

D.愤怒

15.票务代理人在销售机票时，是否可以泄露旅客的个人信息？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

16.机票销售代理人在遇到旅客的退票请求时，应该注意什么？（）

A.确认退票政策

B.确认旅客身份

C.确认退款账户

D.以上都对

17.票务代理人在销售机票时，是否可以收取高于航空公司公布的票价？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

18.机票销售代理人在遇到旅客的改签请求时，应该采取哪些措施？（）

A.及时通知航空公司

B.协助旅客改签

C.推荐其他航空公司

D.以上都对

19.票务代理人在处理旅客的投诉时，应该如何记录相关信息？（）

A.口头记录

B.手写记录

C.电子记录

D.以上都对

20.票务代理人在销售机票时，是否可以拒绝为旅客提供机票？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

21.机票销售代理人在处理旅客的退票请求时，应该注意什么？（）

A.确认退票政策

B.确认旅客身份

C.确认退款账户

D.以上都对

22.票务代理人在销售机票时，是否可以擅自更改旅客的行程信息？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

23.机票销售代理人在遇到旅客的投诉时，应该如何处理？（）

A.忽略投诉

B.冷处理

C.认真倾听并积极解决

D.转移责任

24.航空公司对票务代理人的服务有哪些基本要求？（）

A.诚信经营

B.专业技能

C.优质服务

D.以上都对

25.票务代理人在销售机票时，是否可以泄露旅客的个人信息？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类型

26.机票销售代理人在处理旅客的投诉时，应该保持什么样的态度？（）

A.冷漠

B.疏远

C.耐心

D.愤怒

27.票务代理人在销售机票时，是否可以收取额外费用？（）

A.可以

B.不可以

C.根据航空公司规定

D.根据机票类