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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

万科物业服务标准

作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为

客户提供高品质的物业管理服务。我们始终坚持以客户需求为中心，

不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。为

了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，

以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。

一、安全保障。

1.安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的

安全。

2.安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，

确保设施完好，安全隐患得到及时排除。

3.应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧

急情况下能够迅速、有效地处置。

二、环境卫生。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

1.环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整

洁干净。

2.垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时

处理，不影响居民生活环境。

3.绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化

景观的美观和整洁。

三、设施设备。

1.设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保

设施设备的正常运行。

2.故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时

快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。

3.设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设

备进行更新和升级，提升居民生活质量。

四、服务态度。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

1.服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业

主，解答业主的问题，提供帮助。

2.服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，

确保服务守时。

3.投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意

见及时处理，确保问题得到有效解决。

五、社区活动。

1.社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之

间的交流和互动。

2.社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安

全意识和应急处置能力。

3.社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，

增进居民对物业服务的了解和信任。

以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，

努力为业主提供更优质的物业管理服务。希望通过我们的努力，能

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

够为业主创造一个舒适、便利、安全的居住环境，让业主享受到更

美好的生活。感谢您对我们的支持和信任！