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供应链服务质量要求

1范围

本文件规定了供应链服务基本内容、供应链服务质量评价指标及供应链服务质量级别划分相关要求。

本文件适用供应链服务企业规范其服务质量，可作为第三方组织评价供应链服务企业服务质量的参

考标准。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/Z26337.1-2010供应链管理第1部分：综述与基本原理

GB/Z225103-2010供应链管理业务参考模型

GB/T24359-2009第三方物流服务质量要求

3定义和术语

3.1

供应链supplychain

生产及流通过程中，围绕核心企业，将所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等成员通过上游和或下游成员链接所形成的网链结构。

[GB/Z26337.1-2010，定义3.1.1]

3.2

供应链服务supplychainservice

一组织承接另一组织服务业务外包，并对其供应链的商流、物流、信息流和资金流进行整合和优化，从而形成一种创新性一体化商业服务。

3.3

供应链管理supplychainmanagement（SCM）

全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流等，并进行计划、组织、协调与控制的各种活动和过程。

注：改写GB/Z26337.1-2010，定义3.1.2。

4总则

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4.1企业的基本条件

4.1.1企业依法登记注册，办公场所固定，管理制度健全，运作流程规范。

4.1.2具备满足客户需求的资源整合能力。

4.1.3具备国家或行业相关资格认证。

4.1.4从事特殊行业供应链服务业务需具备相关行政许可。

4.2基本服务内容

供应链服务企业提供供应链方案设计服务（包括咨询服务）、商务订单管理、虚拟生产、资金服务

（包括结算管理）、物流管理、分包管理、信息管理、风险控制及应急管理等基本服务内容。

5供应链方案设计服务

5.1供应链方案设计服务应满足与客户所签订的合同中关于服务时间、地点、内容等相关要求，并针

对可能出现的潜在风险给出相应的应急预案。

5.2制定采购、分销或采购分销一体化供应链解决方案。

5.3制定VMI仓储管理服务的供应链解决方案。

5.4制定物流一体化运作的供应链解决方案。

5.5制定进出口通关的供应链解决方案。

5.6制定资金、财务一体化供应链解决方案。

5.7制定支撑供应链上下游相关组织便捷、高效地进行业务沟通、链接的信息系统解决方案。

5.8制定海关、商检、税务、外汇、融资、保险等相关解决方案。

5.9制定供应链服务流程及成本控制方案。

5.10制定供应链服务质量考核方案。

5.11制定与供应链服务利益相关方整合、协同方案。

6商务订单管理

6.1订单管理包括采购订单的管理与执行、分销订单的管理与执行。

6.2接受来自制造商、品牌商、采购商、分销商等客户的采购订单委托，向客户指定的供应商采购指

定的货物，并提供货物采购过程中涉及的商流、物流、信息、资金等一系列服务。

6.3按照客户的营销目的和分销体系的要求，围绕分销订单执行货物在销售过程中涉及到的商流、物

流、信息、资金、渠道管理、品牌推广、市场营销等一体化服务。

6.4订单的处理应当准确、迅速，订单的跟踪与反馈执行等及时准确。

7虚拟生产

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7.1供应链服

务企业将客户委托的生产任务以外包的形式交给下游生产厂商，对原材料采购、生产周期、产品质量

、资金使用等进行全面一体化统筹监管与交付。

7.2除为客户执行采购和生产计划外，为客户提供一系列增值服务，包括：市场调查、研究开发原材

料、设计开发新产品、生产监管和技术援助、库存管理、品质检查、出口文件办理、物流服务等。

8资金服务

8.1基于供应链服务过程中真实的商流、物流，为有需求的客户提供低成本、低风险的定制化资金服

务。

8.2建立严格的融资、垫付、结算等服务的规范流程与标准。

8.3制定严格的资金服务风险控制方案，科学、全面、合理、有效。

8.4能够实时监控供应链上下游客户对供应链融资的使用情况。

9物流管理

9.1供应链服务企业的物流服务能力，按GB/T24359-2009执行。

9.2供应链服务企业根据客户需求，制定与之相适应的物流计划、组织与实施。

9.3在适当的物流节点或阶段，检查物流服务质量，防止非预期放行或交付，并保留相关证据。

10分包管理

10.1供应链服务企业进行资源整合，优化配置，