- 1、本文档共77页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
主讲人:黄淑玲窗口服务礼仪培训;目录一、个人礼仪二、交际礼仪三;123个人礼仪个人礼仪仪容礼仪;仪容礼仪修饰美是一种创造美。面;耳环?发型?妆容?指甲?口袋?;裤边?口袋?领子?皮鞋?口气?;交际礼仪握手礼仪名片礼仪;仪态礼仪;握手礼仪2.握手顺序男女之间,;不要用左手与他人握手,尤其是在;介绍礼仪1.介绍的原则;2.介绍的顺序年长客人上级年轻;3.自我介绍自我介绍职位高者与;原则1、双手。双手;递送名片流程图解双手接收(2);位次礼仪;1.最重要的客人应该坐在哪个位;1.领导为单数时:主要领导居中;2.领导为偶数时:(1)领导人;(2)领导人数大于2时:;2.最重要的客人和主人应该坐在;专职司机:后排右侧为上宾席小车;非专职司机:副驾驶位置为上宾席;就乘小轿车而言,如由驾驶员开车;如果接待两位贵宾,主人或接待人;12门门1212345门两桌横;3.在中国,最重要的客人、主陪;位次排列1234567主位89;电话礼仪打电话的礼仪:;接电话的礼仪:铃响的瞬;对待客户,要热情谦恭,主动周到;·服务语言规范称谓得体,语义明;·服务语言规范7、对不起,这个;常用文明用语请!您好!欢迎光临;旅游景区从业人员服务忌语1、不;旅游景区从业人员服务忌语9、;服务岗位要求保持营业场所环境及;笑相问快速办双手递站相迎请核对;微笑语笑是一种语言,展现着人际;目光注视区域1、公事注视:目光;称谓礼仪称谓需要符合彼此的身份;称呼的技巧初次见面注意称呼:;站姿:端正、挺拔、舒展、俊美站;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;(二)手位站立时,双手可取;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;(三)脚位站立时可采取以下几;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;第二节站姿、坐姿、走姿的礼;(五)站立注意事项(1)站立时;(六)站姿训练1.背靠墙;仪态礼仪;坐姿基本要求入座时要轻稳;入座;2.女士坐姿正坐式:双腿并拢,;曲直式:上身挺直,左腿前伸,右;斜放式:坐在较低的沙发上时,;交叉式:双腿并拢,双脚在踝???交;3.男士坐姿正坐式:上身挺直、;重叠式:右小腿垂直于地面,左腿;仪态礼仪--走姿走姿;仪态礼仪;蹲姿;仪态礼仪;体态语言---手势语1挥;手势的文化差异伸起拇指;动作的礼仪1、递物品:双手拿在;目相送1、使用礼貌用语2、站;引导1、为宾客引路时,;行进礼仪;行进礼仪2人同行时:右为尊,安;电梯礼仪;电梯礼仪先入后出,安全方便1、;谢谢大家JUNE-ZHENG
文档评论(0)