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产品售后服务质量保证协议

合同编号：__________

甲方（以下称为“提供服务方”）：

名称：____________________

公司名称：____________________

地址：____________________

乙方（以下称为“接受服务方”）：

名称：____________________

公司名称：____________________

地址：____________________

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本协议上下文另有所指，以下术语应具有如下定义：

（1）“产品”指由接受服务方生产或销售，并由提供服务方提供售后服务的商品。

（2）“售后服务”指提供服务方针对产品提供的维修、保养、更换零部件、技术支持等相关服务。

（3）“保证期”指双方在附件一中约定的产品售后服务质量保证期限。

1.2术语解释

本协议中的术语如无特殊说明，应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规解释。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

提供服务方应在保证期内为接受服务方的产品提供以下售后服务：

（1）产品的维修、保养；

（2）产品零部件的更换；

（3）产品使用的技术支持。

2.2服务范围

本协议项下的售后服务仅限于以下范围：

（1）因产品自身质量问题导致的故障；

（2）因正常使用导致的磨损、损坏；

（3）按照产品说明书进行操作过程中出现的问题。

第三章：服务标准与承诺

3.1服务标准

提供服务方应按照以下标准提供服务：

（1）响应时间：在接到接受服务方报修请求后，提供服务方应在24小时内响应；

（2）维修质量：维修后的产品应符合原产品技术标准；

（3）服务态度：提供服务方工作人员应保持良好的服务态度。

3.2服务承诺

提供服务方承诺在保证期内，如因同一问题导致产品故障，接受服务方可以享受无限次免费维修服务。

第四章：双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）权利：甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供售后服务。

（2）义务：甲方应按照产品说明书使用产品，并按照乙方的规定报修。

4.2乙方的权利与义务

（1）权利：乙方有权要求甲方提供产品故障的相关信息，以便更好地提供售后服务。

（2）义务：乙方应按照本协议的约定及时、准确地提供售后服务。

第五章：违约责任

5.1甲方违约

如甲方违反本协议的约定，导致产品出现故障，乙方有权拒绝提供免费售后服务。

5.2乙方违约

如乙方违反本协议的约定，未按照服务标准提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第五章：违约责任（续）

5.3违约金

若一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应向对方支付违约金，违约金的具体数额由双方在附件二中约定。

第六章：争议解决

6.1协商解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2调解

若协商不成，双方同意将争议提交有管辖权的人民调解委员会进行调解。

6.3诉讼

若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七章：必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担必威体育官网网址义务。

7.2必威体育官网网址期限

本协议的必威体育官网网址期限自本协议签订之日起计算，至本协议终止或履行完毕之日止。

7.3违反必威体育官网网址义务的责任

若一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。

第八章：不可抗力

8.1不可抗力事件

因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。

8.2通知义务

发生不可抗力事件的一方应在事件发生后尽快通知对方，并提供相关证明材料。

8.3应对措施

双方应积极采取合理措施，减少不可抗力事件带来的损失。

第九章：协议的变更和解除

9.1协议变更

双方同意，本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

9.2协议解除

在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本协议：

（1）对方严重违反本协议的约定，经催告后仍不改正；

（2）对方破产、解散、清算或被吊销营业执照；

（3）发生不可抗力事件，导致协议无法履行。

第十章：附则

10.1附件

本协议的附件包括但不限于附件一、附件二等，附件是本协议不可分割的一部分。

10.2补充协议

双方可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.3法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4文本及效力

本协议一式两份，双方各执一份。自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

第十一章：协议的转让

11.1转让限制

除非获得对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。

11.2转让程序

若一方拟转让本协议项下的权利和义