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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

老年友善机构整改报告

一、前言

随着我国人口老龄化的加速，老年人对医疗服务的

需求日益增加。为提高老年友善服务水平，我院积极开

展老年友善医疗机构创建工作，以期为老年人提供更加

便捷、贴心的医疗服务。然而，在实际运营过程中，我

们发现存在一些不足之处，需进行整改以提升服务质量。

本报告旨在对存在的问题进行分析，并提出相应的整改

措施。

二、存在的问题

1.服务流程不完善：在就诊流程方面，存在一定

的繁琐环节，如挂号、就诊、检查、取药等环节，老年

患者往往需要排队等候，耗费较多时间。此外，部分科

室之间的沟通不畅，导致患者需要重复提供相关资料。

2.服务设施不完善：部分院区内的无障碍设施不

完善，如坡道、电梯、扶手等，影响老年患者的就诊体

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

验。同时，部分科室的等候区座椅不足，患者需长时间

站立或蹲坐。

3.服务人员培训不足：部分医务人员对老年友善

服务意识不足，缺乏针对老年人的沟通技巧和急救技能。

在紧急情况下，可能无法及时为老年患者提供有效的救

治。

4.医疗服务内容不足：针对老年人的健康管理、

疾病预防、康复指导等公共服务内容不够丰富，无法满

足老年患者的多元化需求。

5.信息化建设不足：医院信息化建设尚未完全满

足老年患者的需求，如预约挂号、电子病历、在线咨询

等功能的普及程度不高，老年患者在使用过程中存在困

难。

三、整改措施

1.优化服务流程：简化就诊流程，整合资源，提

高科室之间的沟通效率，减少患者就诊等待时间。针对

老年人特点，设立绿色通道，提供快速就诊服务。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2.完善服务设施：加强院区无障碍设施建设，增

设坡道、电梯、扶手等设施，方便老年患者就诊。合理

规划科室布局，增加等候区座椅，提供舒适的就诊环境。

3.加强人员培训：提高医务人员对老年友善服务

的认识，开展专项培训，提升沟通技巧和急救技能。加

强应急预案制定，提高应对老年人突发状况的能力。

4.丰富医疗服务内容：针对老年人的健康管理、

疾病预防、康复指导等需求，增设相关服务项目，提高

服务质量。加强老年疾病的研究，提高疾病防治水平。

5.加强信息化建设：推进医院信息化建设，优化

预约挂号、电子病历、在线咨询等功能，提供便捷的医

疗服务。针对老年人使用困难，增设人工服务窗口，提

供现场指导。

四、整改成效及持续改进

1.整改成效：通过以上整改措施的实施，预期将

提高我院老年友善服务水平，提升老年患者的就诊体验。

院区无障碍设施完善，就诊流程简化，人员培训到位，

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

医疗服务内容丰富，信息化建设提高，将使老年患者得

到更加便捷、贴心的医疗服务。

2.持续改进：建立老年友善医疗机构长效管理机

制，定期对整改措施进行评估和调整。关注老年患者反

馈，不断优化服务流程和设施，提高服务质量。加强与

其他医疗机构的合作，共享资源，共同提高老年友善服

务水平。

五、结语

老年