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商场主管工作总结模板7篇

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一、引言

作为商场主管，肩负着管理和运营商场的重要职责。一年的时间如白驹过隙，为了更好地推动工作进步，提高商场运营效率和服务质量，特对过去一年的工作进行全面的总结。以下是本人关于商场主管工作的详细总结。

二、工作职责与任务

在过去的一年里，我主要承担了以下工作职责和任务：

1.制定与执行商场整体运营策略

2.监督和管理商场各部门的工作进展

3.协调内外部资源，确保商场的正常运营

4.组织营销活动，提高商场的销售额和品牌影响力

5.维护商场安全与卫生，确保顾客购物体验

6.人员招聘、培训与团队建设

7.应对突发事件，确保商场稳定运营

三、工作内容及成果

（一）运营策略制定与执行

今年，我们商场围绕“顾客至上，服务先行”的理念，制定了一系列运营策略。具体工作如下：

1.调研市场需求，优化商品结构。组织团队进行市场调研，了解消费者需求，根据结果调整商品布局和品类结构。

2.开展促销活动。针对不同节假日和季节特点，策划了多次促销活动，有效提高了销售额。

3.加强与供应商的合作。定期与供应商进行交流，确保货源充足，质量可靠。

成果：商场销售额同比增长XX%，客流量也有显著增长。

（二）部门管理与监督

1.建立健全各部门工作流程，确保高效运作。

2.定期召开部门会议，了解各部门工作进展，解决问题。

3.对各部门工作进行绩效考核，激励员工积极性。

（三）资源协调与安全保障

1.与物业、公安、消防等部门保持紧密联系，确保商场运营无障碍。

2.制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

3.定期检查商场设施，确保顾客安全。

成果：全年未发生重大安全事故。

（四）营销活动策划与执行

1.成功组织了XX次大型促销活动，每次活动都取得了良好的市场反响和经济效益。

2.与多家品牌合作，开展联合营销活动，提高商场知名度。

3.线上线下结合，利用社交媒体、网络广告等渠道进行宣传。

成果：商场品牌影响力得到显著提升。

（五）人员招聘、培训与团队建设

1.完善招聘流程，吸引优秀人才。

2.定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

3.加强团队建设，提高团队凝聚力。

成果：员工满意度提高，团队氛围更加和谐。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：部分员工服务意识不够强。

篇2

一、引言

作为商场主管，我在过去一年的工作中经历了许多挑战和机遇。通过全体员工的共同努力，我们取得了一些显著的成果，同时也面临了一些问题。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思，以期为未来的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果

1.商场运营与管理

在过去的一年中，我主要负责商场的整体运营和管理。具体工作包括：制定商场的发展战略和计划，组织和管理员工，协调各部门之间的工作等。

（1）制定发展战略和计划：根据市场需求和商场实际情况，我们制定了一系列具有针对性的发展战略和计划，包括商品采购、营销策略、服务提升等方面。这些战略和计划有效地提高了商场的竞争力，增加了销售额。

（2）组织和管理员工：我注重团队建设和员工培养，通过定期组织培训、激励措施和绩效考核，提高了员工的工作积极性和能力。同时，我注重与员工沟通交流，及时了解他们的需求和困难，尽力为他们提供帮助。

（3）协调各部门之间的工作：商场各部门之间的协同合作是确保商场顺利运营的关键。我注重加强各部门之间的沟通和协作，确保各项工作顺利进行。

2.营销活动策划与执行

为了提高商场的知名度和销售额，我组织了一系列营销活动策划与执行。具体包括：节假日促销、主题活动、会员优惠等。这些活动不仅提高了商场的知名度，也吸引了大量顾客前来购物，增加了销售额。

3.商场环境与设施管理

商场的环境和设施是吸引顾客的重要因素之一。因此，我注重商场环境和设施的管理和维护。具体包括：商场清洁、设施维修、绿化美化等方面。通过这些措施，我们为顾客提供了一个舒适、整洁的购物环境。

4.客户服务与满意度提升

为了提高客户满意度，我注重加强客户服务的质量和效率。通过定期组织培训，提高客服人员的专业素养和服务意识。同时，我们还加强了售后服务，为客户提供更加便捷、高效的服务。这些措施有效地提高了客户满意度，增加了回头客的数量。

三、遇到的问题及解决措施

1.竞争激烈：