口语交际-接待(用).pptVIP

表达交流接待口语交际接待交际口才21细心安排:热烈欢迎：一心一意/兴趣盎然/主次分明环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具迎候/致意/让座热情相待：4365接待的基本原则王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意……1后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。2注重身份.职务.职称或以辈分称呼3可按一定顺序4案例3介绍别人21接待的一般技巧电话接待的技巧接待技巧01接收赠品，多加赞赏03热情迎客,亲切问候02礼貌送客，致以祝愿接待一般技巧2礼貌待人、知人善谈案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得配偶的含义。语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定遣词要以来者的文化水平,理解程度而异说话语气要以来者的不同目的而变化电话接待技巧1。时间的选择2。起承转合语言的选择3。语气语调的选择4。情绪的控制