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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案[精选五篇]
第一篇：医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案
关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案
为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指
示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，
真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善
门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待
中心”。
具体方案如下：
一、组织管理
医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人
员调配与人员培训。
二、服务项目1.代理预约挂号；2.健康咨询；
3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；
5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；
7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8.轮椅出
借服务；9.特需门诊全程导护；
10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；
12.提供各种辅助检查报告。13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地
病人代寄检查报告。
三、热线电话：xx；咨询网络：xx
四、工作流程
1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人
员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进
行登记，并与相关部门联系，及时答复。
五、服务时间
上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。
六、人员组成：现有x人，要求增加x人
七、服务要求与管理
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项
制度。
2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。3.耐心、细致地回答病人
的各种询问。4.按要求认真做好工作记录。
5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。6.巡导护士
每两小时轮换一次。
八、设臵与环境配臵1.复诊自动挂号机一台；2.化验自理配单机
一台；
3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通
道，注射室前，并要求宽敞、明亮；
4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。5.导医巡
导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。6.增加轮椅一辆（放于
厕所前厅）7.体重仪一台。
第二篇：门诊一站式服务中心
门诊“一站式”服务中心
门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、
病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取
药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明
显的不稳定性。
门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的
一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康
教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站
式服务”。一、一站式服务人员的基本配置：
医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工
作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、
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